VakıfBank Ve Denizbank’tan Net Bilgi Alınamaması

Dün saat 13.00–14.00 civarında araç satışı ve noter işlemleriyle ilgili bir dolandırıcılık olayı yaşadım. Durumu fark eder etmez, yaklaşık bir dakika içinde VakıfBank’ı arayarak Denizbank’ta bulunan IBAN’a yapılan 10.000 TL’lik havalenin dolandırıcılık kapsamında olduğunu, işlemin acilen durdurulmasını ve paranın bloke edilmesini talep ettim. VakıfBank, işlemin iletildiğini ancak Denizbank ile görüşmem gerektiğini söyleyerek topu onlara attı.

Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, IBAN ve diğer bilgiler kendilerine verdim. İşlemin alındığını, kayıt oluşturulduğunu belirttiler. Ancak bugün tekrar hem Denizbank hem de VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın dondurulup dondurulmadığı veya akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor, sadece birbirlerine yönlendiriyorlar. Müşteri hizmetleri net cevap vermiyor, bankaya yönlendiriyor, sonuçta ben mağduriyetimin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

Dolandırıcılık şüphesiyle ilgili hızlıca bildirim yapmış olmama rağmen iki bankanın da şeffaf davranmaması ve süreci sahiplenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili 10.000 TL’lik işlemin akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini, mümkünse paranın iadesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını ve bu süreçte tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.