Kredi Limiti Şartı Olmadan EFT Ücreti Kesilmesi Ve Temsilci Üslubu Şikayeti

Denizbank’ta maaş müşterisi olmama rağmen, kredi kartım ve ilgili tarihte beş adet otomatik ödeme talimatım da bulunmasına karşın, son bir haftadır MobilDeniz ve internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdiğim EFT işlemlerinden ücret alınmaya başlanmıştır.

01.09.2026 tarihinde saat 15:21’de Denizbank Maltepe Şubesi ile yaptığım telefon görüşmesinde, EFT onay sayfasında görünen işlem ücretinin iptal edilebilmesi için tarafıma bir kredi limiti açılması gerektiği belirtildi. Kredi limiti açılmasını istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bu talebim doğrultusunda yardımcı olunamayacağı söylendi.

Görüşmenin devamında müşteri temsilcisi üslubunu bozmuş, sesini yükseltmiş ve bir müşteriyle iletişimde kullanılmaması gereken bir şekilde konuşmuştur. Sırf istemediğim bir kredi ürününü kabul etmediğim için bu tavırla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, 01.09.2026 tarihinde saat 15:21’de gerçekleştirilen görüşmenin ses kaydının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, maaş müşterisi olmama rağmen EFT ücreti alınmaya başlanmasının gerekçesinin ve dayanağının yazılı olarak açıklanmasını, kredi limiti açılması ile EFT ücret muafiyeti arasında nasıl bir bağlantı bulunduğunun açıklanmasını ve EFT ücret muafiyetimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Başvurumun genel bir açıklamayla kapatılmamasını, görüşme kaydının incelenerek tarafıma somut ve yazılı bir cevap verilmesini bekliyorum. Şikayetimin sağlıklı şekilde incelenebilmesi için Denizbank nezdindeki 25854319 numaralı hesabım üzerinden işlem yapılmasını istiyorum.