to read complaints and reviews, or file yours.Gelen 1.000 TL Ve Önceki 2.000 TL Kayboldu, İade Talebi
Denizbank’ta yeni açtığım vadesiz tl “toprak4848” isimli hesabıma arkadaşım borç olarak 1.000 TL gönderdi. Dün saat 10.50 civarında bu parayı ATM’den çekmek istediğimde ekranda “İşleminize onay verilmedi. Başka bir işlem yapmak istiyor musunuz? ” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem gerçekleşmedi.
Bunun üzerine Denizbank Kayseri şubesine girdim, durumu anlattım. Sistemlerinde güncelleme olduğu, işlemi daha sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2–3 saat sonra tekrar denediğimde ise hesabımın bakiyesinin sıfırlandığını, gelen 1.000 TL’nin görünmediğini ve hesap hareketlerinin de ekranda çıkmadığını gördüm.
Bu durumla ilgili olarak bankaya 2609040257004436 numaralı bildirim altında başvuru yaptım. Daha önce de yaklaşık 3 ay önce benzer bir şekilde 2.000 TL’lik bir tutarım kaybolmuş ve iadesi yapılmamıştı. Aynı sorunun tekrar yaşanması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Hesabıma gelen 1.000 TL’nin ve daha önce iadesi yapılmayan 2.000 TL’nin tespiti ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
