to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Çelişkili Bilgi Ve Sigorta Güvenceli Kredi Kartı Yeniden Yapılandırma Reddi
Denizbank kredi kartı borcumun yapılandırma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Düzenli gelirim olmadığı için borcumu ödeyebilmek amacıyla 60 ay vadeli ve sigorta güvenceli bir yapılandırma talebinde bulundum. Daha önce Nisan ayında da yapılandırma yapılmıştı ve bu işlemde sigortalı yapılandırma yapılmadığı sonradan tarafıma iletildi.
Yaklaşık bir hafta önce 20752185418919 numaralı kredi hesabıma ilişkin olarak tekrar yapılandırma talep ettiğimde, müşteri hizmetleri tarafından önce sigortalı yapılandırmaya uygun olduğum söylendi. Ancak aynı gün içinde bu kez uygunluk olmadığı belirtilerek talebimin alınamayacağı ifade edildi. Talebimin neye dayanarak reddedildiğine dair yazılı ya da açık bir gerekçe tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle hem de tahsilat birimiyle defalarca görüştüm. Her seferinde “ilgili birime yönlendirileceği” söylenmesine rağmen, görüştüğüm her birim farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi, bazı birimler böyle bir işlem türünün dahi olmadığını belirtti. Sürekli yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle sorun çözülemedi ve mağduriyetim giderek arttı. Sıfıra yakın gelirle mevcut yüksek taksitleri ödemem fiilen imkansız hale geldi.
Çağrı merkezi görüşmelerimin, özellikle yapılandırma uygunluğu ve sigorta güvencesi hakkında bilgi verilen görüşmelerin tarih ve saatleriyle birlikte kayıt altına alınan ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Borcumun, talep ettiğim şekilde sigorta güvenceli olarak ve ödeme gücümle uyumlu, makul taksitlerle yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank tarafından paylaşılan otomatik 'inceleme süreci başlatılmıştır' cevabınız hiçbir çözüm üretmemektedir. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde, tarafıma verilen çelişkili bilgilerle mağduriyetim katlanarak artmıştır. Bir birim 'uygun' derken diğer birim 'değil' diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Otomatik mesajlarla beni oyaladığınız bu süreçte, borcumun yapılandırılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. İvedilikle talebimin incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan personellerinizin tespiti ile ses kayıtlarınızın dinlenmesini ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sadece şikayet platformlarında kalmayarak, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mecralarda haklarımı arayacağımı, süreçteki tüm yazışma ve görüşme kayıtlarıyla birlikte resmi şikayetlerimi başlatacağımı bildiririm. Çözüm odaklı yaklaşımınızı bekliyorum.
