to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Bekleyen Ödeme İşlemi Otel Girişinde Sorun Yaratıyor, Acil Çözüm Talebi
Denizbank kredi kartımla dün Hotels.com üzerinden bir otel rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 5.199,97 TL tutarında ödeme kartımdan çekildi. Ancak bu işlem iki gündür “bekleyen işlem” olarak görünüyor ve henüz muhasebeleşmediği söyleniyor.
Yarın saat 14.00’te otele giriş yapacağım ve bu belirsizlik nedeniyle otele giriş esnasında tekrar bir sorun yaşamaktan endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu, işlemin henüz muhasebeleşmediği, ama tutarın hesabımdan blokaj şeklinde düşüldüğü ifade edildi.
Ödememin acil olarak netleştirilmesini, bekleyen işlemin kısa sürede sonuçlandırılmasını veya gerekirse bloke tutarın kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür altyapı çalışmaları ve bekleyen işlem durumları hakkında müşterilere önceden SMS ya da uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmasını, aksi halde bu tarz mağduriyetlerin yaşandığını Denizbank’ın dikkate almasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
