Denizbank'ta İzinsiz Kredi Mevduat Hesabı Açılması Ve Eksi Bakiyeye Yol Açan Tahsilatlar

Denizbank’ta TR19********************01 IBAN numaralı hesabımı kullanmaktayım. Bugün yaptığım kontrolde, 6 Ekim 2026 tarihinde hesabıma benim onayım olmadan Kredi Mevduat Hesabı (KMH) tanımlandığını ve bu kapsamda işlemler yapıldığını fark ettim. KMH kullanımına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme, açık onay alma, sözleşme imzalatma ya da dijital onay süreci yürütülmemiştir.

İzinsiz yapılan bu KMH işlemleri sonucunda hesabım eksi bakiyeye düşmüş, bu eksi bakiyeyi kapatmak için yaklaşık 6.783 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Hesap hareketlerimde KMH tahsilatı, limit tesis ücreti ve benzeri kalemler görülmesine rağmen, bunların hangi onay veya sözleşmeye dayanılarak yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca Denizbank ile uzun zamandır hiçbir ürün ve hizmet kapsamında aktif bir çalışmam bulunmamasına rağmen, tarafıma Dijital Güvence Sigortası’na ilişkin “693655308 no.lu poliçenize ait vadesi geçmiş 4.200 TL tutarın hesaplarınızdan/kredi kartınızdan tahsil edilemediği” içerikli SMS gönderilmiş, bu da bilgim ve talebim dışında adımı kullanarak işlem yapıldığını gösteren ek bir durum olmuştur.

Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşamaktayım. Defalarca aramama rağmen hızlı ve net bir şekilde muhatap bulamıyorum. Daha önce eksi hesabı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, eksi hesabın kapatılacağı bilgisi verilmesine rağmen bu işlem gerçekte yapılmamış, hesabım açık ve riskli şekilde bırakılmıştır.

Ayrıca Denizbank Elazığ Fırat şubesi tarafından defalarca aranarak, ısrarla kredi kartı çıkarmam yönünde baskı yapılmıştır. Kredi kartını kullanmadığım takdirde herhangi bir talepleri olmayacağının özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bugün yaşadığım bu KMH işlemleri, eksi hesap sorunu ve bilgim dışında gönderilen Dijital Güvence Sigortası borç SMS’i nedeniyle sözlü olarak verilen güvencelere aykırı şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmış, farklı birimlere yönlendirilmiş olmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir. Sadece inceleme başlatıldığı söylenmiş, ancak bu incelemeye dair ne SMS ne de başka bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Denizbank’tan taleplerim şunlardır: İlgili KMH işlemlerinin hangi tarihte, hangi kanaldan ve hangi onay veya sözleşmeye dayanılarak gerçekleştirildiğinin açıklanmasını, KMH açılışına, limit tahsisine ve kullandırıma ilişkin imzalı sözleşmelerin, dijital onay kayıtlarının ve işlem belgelerinin tarafıma sunulmasını, onayım olmadan tahsil edilen ücret ve tutarların tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemler nedeniyle hesabıma yansıtılan faiz, vergi, komisyon ve diğer masrafların incelenmesini, haksız veya dayanağı bulunmayan tutarların iptal edilmesini, varsa onayım dışında oluşturulan KMH limitinin kapatılmasını ve bu işlemden kaynaklanan borç, faiz veya gecikme kaydı oluşmuşsa bunların düzeltilmesini istiyorum.

Tüm bu süreçle ilgili olarak, müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğüm, Elazığ Fırat şubesinin ısrarla kredi kartı satışı, verilen sözlere rağmen eksi hesabın kapatılmaması ve uzun süredir bankayla aktif çalışma olmamasına rağmen Dijital Güvence Sigortası borcu ile ilgili SMS gönderilmesi hususlarının da dikkate alınarak, konu hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve gerek görülüyorsa yasal sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Başvurumun incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini, sorunun detaylı şekilde araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İşlemlerin dayanağı belgelerle ortaya konulmadığı takdirde, ilgili mercilere başvurma ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.