Denizbank Şüpheli Kredi Kartı İşlemi Açıklama Ve İade Talebi

Denizbank kredi kartımı kapatmak için Ekim ayında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, kredi kartı yıllık kullanım ücretini yeni ödediğimi, istersem Temmuz ayında bu ücreti tarafıma iade edebileceklerini, kart limitimi de kullanamayacağım seviyeye düşürebileceklerini söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim, kart limitim yaklaşık 10 TL olacak şekilde düşürüldü ve kartımı hiç kullanmamak üzere kaldırdım.

Kartımı fiziksel olarak yanımda bulundurmama ve uzun süredir hiçbir yerde kullanmamama rağmen, 17 Temmuz gecesi saat 00.30 civarında flört uygulaması üzerinden 300 TL’ye yakın bir harcama yapıldığına dair SMS aldım. Kartım hala bendeydi, herhangi bir yerde kayıtlı değildi ve uzun süredir aktif şekilde kullanılmıyordu. Bunun üzerine bankayla hemen iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim, işlem şüpheli işlem olarak kayda alındı.

Yaklaşık iki gün sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan şüpheli işlem tutarının hesabıma iade edildiğini gördüm ancak bu iadenin sebebi, incelemenin sonucu ve neye göre karar verildiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm beyefendi ilk etapta yardımcı olmak istemeyen, sürekli sözümü kesen bir tavır sergiledi. Tepkimi gösterdikten sonra ilgilenmeye başladı fakat yine de bana net bir açıklama yapmadı.

Bir banka ile çalışırken güvenmek istiyorum, yaşanan bu şüpheli işlem, sonrasında sessizce yapılan iade ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ayrıca daha önce Ekim ayında konuştuğumuz kredi kartı yıllık kullanım ücretinin iadesi için de yeni kartı beklemem gerektiği söylendi, kendi paramı almak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet.

Denizbank’tan, flört uygulaması üzerinden gerçekleşen bu şüpheli işlemin nasıl meydana geldiğine, hangi incelemenin yapıldığına ve iadenin hangi gerekçe ile gerçekleştirildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kredi kartı yıllık kullanım ücretimin de yeni kartı bekletmeden derhal hesabıma iade edilmesini ve sonrasında tüm ilişiğimin bu banka ile kesilerek kart ve hesaplarımın kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.