Denizbank Şubesinde Promosyon Yanlışlığı Ve Haksız Kesintiler

Denizbank İstanbul Maltepe şubesinde maaş promosyonumla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Mevcut promosyon taahhüdüm varken maaş yenilenmesi sebebiyle yeniden promosyon başvurusu yaptım ve mobil bankacılıkta 12.000 TL ve 25.000 TL olmak üzere iki farklı promosyon seçeneği görünüyordu. Ben 25.000 TL’lik promosyon için başvuruda bulunmama rağmen hesabıma sadece 12.000 TL yüklendiğini gördüm ve bunun üzerine promosyonun iptalini talep ettim; 12.000 TL’lik promosyon da iptal edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri, kredi kartımı kullanmadığım gerekçesiyle 4.851,41 TL tutarında cezai işlem uygulandığını söyledi. Oysa kredi kartımı düzenli kullandığımı belirttim, kontrollerinde de kartı düzenli kullandığım teyit edildi. Buna rağmen cezai bir durum varsa bunun iptal edilmesini istedim; fakat dün hesabımdan 15.215 TL civarında para çekildi, ayrıca kredi kartı cezası olarak da 4.851,41 TL daha çekileceği söylendi. Bugün de hesabımdan 4.851,41 TL daha çekildi. Mobil bankacılıkta kalan taahhüt tutarım 15.362,81 TL görünmesine rağmen buna ek olarak 4.851,41 TL daha çekilmesini hiçbir şekilde anlayamıyorum.

İki haftadır İstanbul Maltepe şubesini aramama rağmen “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Son aradığımda ilgili kişinin izne ayrıldığı, E**** Hanım’ın beni arayacağı söylendi, fakat yine arayan olmadı. Hem promosyon tutarım eksik ve iptal edildi, hem de kredi kartım üzerinden haksız olduğunu düşündüğüm cezai kesintiler yapıldı.

Denizbank’tan, kredi kartımdan ve hesabımdan kesilen 4.851,41 TL dahil tüm haksız cezai kesintilerin iadesini ve promosyon yenilememin, başta başvurduğum gibi 25.000 TL üzerinden yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.