to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Sanal Kartla Vergi Ödemesi Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı
30.06.2026 tarihinde Denizbank sanal kredi kartımla belediye vergi ödemesi yapmak istedim ancak sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve B*** Hanım’a sorunu ilettim. Kendisi bana belediyeye gidip ödemeyi fiziki olarak yapmamı önerdi, bu yaklaşım karşısında şaşkınlık yaşadım. Tepkimi belirtince bu kez de asıl kartımla ödeme yapmamı, sanal kartla vergi ödenemeyeceğini söyledi. Oysa daha önce aynı ödemeleri hep sanal kartla sorunsuz bir şekilde yaptım.
Asıl kartla işlem yapmanın benim için daha riskli olacağını belirttiğimde, ne tür risk olduğunu sorguladı ve bu süreçte kendisinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Görüşmenin başında özellikle tuşlama yaparak talep ettiğim memnuniyet anketi de görüşme sonrasında bana iletilmedi. Görüşmeden sonra başka bir bankanın sanal kredi kartıyla aynı belediye ödemesini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Bu da sorun olmaması gereken bir durumda hem işlemimin engellendiğini hem de yanlış veya yetersiz yönlendirildiğimi gösteriyor.
Denizbank müşteri temsilcisi B*** Hanım’ın bilgi ve tutum olarak oldukça yetersiz kaldığını düşünüyorum ve bu süreçten dolayı şikayetçiyim. Görüşmenin dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yanlış bilgilendirme ve çözüm üretmeyen yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve tarafıma konu hakkında net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
