Denizbank Promosyon Anlaşması İhlali Ve Emekli Müşteriden Haksız 11.000 TL Tahsilatı

Annem A**** K****** adına yaklaşık 10 ay önce Denizbank ile emekli maaşı promosyon anlaşması yaptık. Bu anlaşma kapsamında otomatik fatura talimatı istenmişti, biz de Vodafone faturasını otomatik ödemeye aldık. Ancak hesapta para olmasına rağmen banka ek hesaptan faiz işletip kendi faizini tahsil ediyor, buna rağmen faturayı ödemiyor.

Promosyon kapsamında 750 TL ya da 1.500 TL civarında ParaPuan tanımlanması gerekiyordu; bu tutarları zamanında ve eksiksiz yatırmadılar, 2 ayda bir ve düzensiz şekilde yatırdılar. Bankanın kendi sistemsel ve işlem kaynaklı hataları nedeniyle promosyon anlaşmasının gereklerini tam olarak yerine getirmemesine rağmen, anlaşmayı bozmuş gibi işlem yaparak bizden yaklaşık 11.000 TL’yi “anlaşmayı bozduk” diyerek tahsil ettiler.

Annem sadece emekli maaşı ile geçinen bir insan. Bankanın promosyon anlaşmasına uymamasına rağmen anlaşmayı bozmuş gibi davranıp bu tutarı annemden alması yüzünden annem bu ay resmen parasız kaldı. Bir emeklinin maaşına güvenip yapılan promosyon anlaşmasında hem parasını yatırıp hem otomatik ödemeden faturayı çekmeyip hem de üstüne anlaşmayı bozup parayı müşteriden almak gerçekten çok vicdansızca. Ek hesaptan faiz tahsilatına gelince banka anında bu tutarları çekebiliyorken, iş müşterinin lehine olan fatura ödemesine ve söz verilen promosyonu tam olarak yerine getirmeye gelince aynı özeni göstermiyor.

Tüm bu işlemler Gaziantep Şehitkamil, Gazimuhtar şubesinde yapıldı. Şubede gişedeki görevliyle görüştüğümüzde durumu anlattık, ancak herhangi bir açıklama yapılmadı, konu geçiştirilip sessiz kalındı. Ayrıca ekte sunduğumuz 18 Eylül 2026 tarihli hesap hareketleri ve maaş–KMH dökümü de bu durumu açıkça göstermektedir.

Denizbank’tan, promosyon anlaşmasının banka kaynaklı nedenlerle bozulmuş sayılmaması gerektiğini dikkate alarak annemden haksız şekilde alınan yaklaşık 11.000 TL promosyon geri ödeme tutarının ve buna bağlı tüm masraf/faizlerin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.