to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Açıklamasız Fatura Faiz Ve Vergi Kesintileri İade Talebi
Denizbank Afili Black kredi kartımdan yılbaşından bu yana “fatura gecikme bedeli / fatura ödeme faizi” adı altında düzenli olarak faiz ve vergi kesintileri yapılmış. Faturalarım zaten kredi kartıma otomatik talimatlı olarak tanımlı ve ödemelerim bu talimat üzerinden gerçekleşiyor olmasına rağmen, yaklaşık 9 aydır bu kalemlerle toplamda 500–1000 TL aralığında bir tutar kesildiğini az önce hesap ekstreme bakarken fark ettim.
Mobil bankacılık üzerinden işlem detaylarında “Fatura Ödeme Faizi”, “KKDF” ve “Faiz BSMV” gibi kesintiler görünüyor, ancak bu kesintilerin neden uygulandığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Herhangi bir gecikme bilgilendirmesi veya bu tür bir ücret ve faiz alınacağına dair açık, anlaşılır bir bilgilendirme almadım.
Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için Denizbank müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; yaklaşık 20 dakika boyunca aramama rağmen sistem sürekli ana menüye geri dönerek müşteri temsilcisine bağlanmama engel oldu, dolayısıyla konuya dair hiçbir açıklama alamadım.
Bu kartımdan alınan fatura gecikme/faiz kesintilerinin detaylı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu faiz ve vergi tutarlarının tek tek incelenerek toplamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir kesintinin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
