Denizbank Kartımda Çelişkili SMS Bildirimleri Ve İade Yapılmayan İşlemler

Denizbank’a ait sonu 9797 ile biten kartımla ilgili olarak mart ayı içerisinde, farklı tarihlerde yaptığım toplam 25 adet işlemde, hizmet veya mal alamadığım için mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma SMS ile, işlemlerin şifre ile yapıldığı ve bu nedenle itirazımın olumsuz sonuçlandığı yönünde bilgilendirme yapılmıştır.

Harcama itirazını oluşturduktan bir süre sonra ise telefonuma, 6 adet 110.876,08 TL tutarındaki işlemin olumlu sonuçlandığına dair SMS geldi. Ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutarların kartıma iade edilmediğini açıkça görmekteyim. Bunun üzerine hem mobil şube üzerinden hem de fiziki banka şubesine giderek tekrar görüşmeler yaptım. Mobil şubeden şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise harcama itirazı işlemlerimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Harcama itirazıma devam etmek istediğimi söylediğimde, yeni talep açılabileceği belirtildi ve bu doğrultuda yeni bir talep açıldı. Daha sonra ise 120 günlük harcama itiraz süresinin geçtiğine dair SMS aldım.

Ayrıca telefonuma gelen SMS’lerde hem işlemlerin olumlu sonuçlandığı hem de olumsuz sonuçlandığı yönünde bilgiler aynı anda yer almakta, bu nedenle mesajlar yanıltıcı bir içerik taşımakta ve yaşanan bu karışıklık kartımın gecikmeye girmesine sebep olmaktadır.

Şu an sistemde kayıtlı talep numaram 2606080257006358’dir. Tüm bu süreçte, hizmet veya mal alamadığım işlemlerle ilgili mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle, ilk oluşturduğum harcama itirazımın yeni talep açılmadan, “hizmet veya mal almadım” beyanım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ilgili işlemler için kartıma geçici iadelerin yapılmasını ve mağduriyetimin gecikmeye yol açılmadan giderilmesini talep ediyorum.