to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Troy Kartı Ücretsiz Kampanya İhlali Ve Yıllık Ücret İadesi Talebi
21.08.2025 tarihinde Denizbank Gold Troy kredi kartı başvurusu yaptım. Kartı, o dönemde sunulan taksitli ve faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanmak amacıyla edindim. Başvuru sırasında gerçekleştirilen telefon görüşmesinde kartın ilk 6 ay ücretsiz olacağı bilgisi tarafıma açıkça verildi.
28.08.2026 tarihinde kartımdan 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Bunun üzerine konuyla ilgili yakın zamanda Denizbank müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmede, 21.08.2025 tarihinde geçerli olan kampanyanın bugün sistem üzerinden teyit edilemediği tarafıma bildirildi.
Talebim, o tarihte genel olarak bir kampanya bulunup bulunmadığının araştırılması değildir. Özellikle 21.08.2025 tarihli bireysel kart başvuruma ait sistem kayıtlarının, başvuru sırasında kartıma tanımlanan kampanyanın veya kampanya kodunun ve başvuruya ilişkin ücretlendirme koşullarının detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.
Ayrıca, başvuru sırasında tarafıma “ilk 6 ay ücretsiz” bilgisinin verildiği telefon görüşmesine ait çağrı kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum. Kartı, bu bilgiye ve başvuru sırasında tarafıma bildirilen koşullara güvenerek edindim. Bu nedenle 28.08.2026 tarihinde tahsil edilen 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin iadesini talep ediyorum.
Bunun yanında, yakın zamanda yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin de incelenerek, tarafıma verilen “kampanya teyit edilemiyor” bilgisinin hangi kayıt ve hangi incelemeye dayandığının değerlendirilmesini istiyorum.
Talebime verilecek cevabın genel ve güncel kart ücret tarifesine dayandırılmamasını, doğrudan 21.08.2025 tarihli bireysel başvuru kayıtlarım, başvuruya tanımlanan kampanya bilgileri ve ilgili çağrı kayıtları incelenerek değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bu cevabınız bir cevap değil. Hiçbir şekilde sorularıma ne buradan ne de özelden cevap verilmiş değildir. Bir kurum olarak müşterinize verdiğiniz sözleri yerine getirmek zorundasınız 6 ay ücretsiz dediğiniz bir karttan ücret talep edemezsiniz. Bu müşteriyi aldatmaktır. Bir an önce bu yanlışı düzeltiniz.
