to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Başvurularında 'İşleme Devam Edilemiyor' Hatası Ve Açıklama Talebi
Eşime Denizbank üzerinden hem vadesiz hesap hem de kredi/kredi kartı başvurusu yapmak istiyoruz ancak dijital kanallardan her denememizde “değerlendirme sonucu dijitalden işleminize devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyoruz. Bu uyarı nedeniyle hiçbir şekilde ilerleyemiyoruz.
Bugün gündüzden akşama kadar defalarca deneme yaptık, uygulamayı silip tekrar yükledik ancak sonuç değişmedi. Sadece eşimin telefonundan değil, kendi telefonumdan da eşimin bilgileriyle denedik fakat aynı hata devam etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve neden böyle bir değerlendirme sonucu çıktığı konusunda net bir bilgi verilmedi. Eşimin üzerinde bu hataya sebep olabilecek bir kısıt, yasak veya benzeri bir durum varsa bunun açık ve net şekilde tarafımıza açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak dijital kanallardan hesap ve ürün başvurusu yapabilmemizin sağlanmasını talep ediyorum.
Denizbank’ın bu süreci şeffaf şekilde inceleyip, eşimin başvurusunun neden reddedildiğini yazılı veya sözlü olarak tarafımıza bildirmesini ve teknik/operasyonel bir hata varsa da hızlıca düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Henüz bir geri dönüş sağlanmadı. Hala bilgi ve çözüm bekliyoruz.
