to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kartıma Bilgi Vermeden Kesilen 1.075 TL Yıllık Ücretin İadesi
Denizbank Bonus kredi kartımdan 24.08.2026 tarihinde 1.075,00 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” kesintisi yapılmıştır. Herhangi bir bilgilendirme ya da onayım olmadan bu kadar yüksek bir aidat yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yarın son ödeme günüm olmasına rağmen hâlâ net bir cevap verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu nedenle kredi kartıma yansıtılan 1.075,00 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının, son ödeme günüme yetişecek şekilde ivedi olarak iade edilmesini ve bu tür yüksek tutarlı aidatların tarafıma önceden açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımdan 24.08.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık kart üyelik aidatı tahsil edilmiştir. Bu tutarın iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimin değerlendirileceği söylendi, sonrasında ise SMS yoluyla olumsuz dönüş yapıldı. Bu kararı kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31. Maddesi uyarınca, kredi kartı aidatı alınmayan bir kart seçeneğinin tüketiciye sunulması gerektiğini biliyorum. Ayrıca bu ücretin, tarafımla açıkça müzakere edilmeksizin standart sözleşme kapsamında tahsil edilmesi nedeniyle haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Denizbank Bonus kredi kartımdan tahsil edilen 1.075 TL kart üyelik aidatının ve kartımdan geçmiş dönemlerde kesildiyse tüm önceki yıllık kart aidatlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin yeniden ve bu kez tüketici lehine değerlendirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Olumsuz olarak geri dönüş yapıldı bu hususta, Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli, 31. Madde 3. Fıkrasına göre; kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilmeyip müzakere edilemediğinden haksız şarttır. 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı son kararı uyarınca, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının, bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar gereği geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin olacağına dair kesin hüküm bulunmaktadır. Alınan aidat ücretlerinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtir, bankanız nezdindeki tüm hesaplarımı ve tüm kredi kartlarımı iptal edeceğimi beyan ederim.
