Değişen Borç Tutarları Ve Fazla Ödeme Sorunu

Denizbank'a ait Kredili Mevduat Hesabı (KMH) borcumu kapatmak amacıyla müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. İlk görüşmemde borcumun 52.130 TL ödenmesi halinde tamamen kapanacağı bilgisi verildi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez 52.775 TL olarak bilgi verildi. Daha sonra banka tarafından aranarak, aynı gün ödeme yapmam halinde borcumun 49.953,92 TL olarak tamamen kapanacağı, asgari ödeme tutarının ise 3.955,11 TL olduğu tarafıma bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek hesabıma toplam 53.080 TL ödeme yaptım. Ödemelerimi 22.180 TL ve 30.900 TL olmak üzere iki parça halinde gerçekleştirdim. Buna rağmen hesabımda 1.573,93 TL bakiye görünmesine rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda halen 1.446 TL borcum olduğu ve bu tutarın hesaptaki paradan çekileceği söylendi.

Sorunum, tarafıma verilen rakamların sürekli değişmesi ve borcu tamamen kapatmak amacıyla bildirilen tutardan daha fazla ödeme yapmama rağmen hâlâ borç görünmesidir. Müşteriye net ve doğru bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. KMH hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, yapılan ödemelerin borca nasıl yansıtıldığının tarafıma açıklanmasını ve varsa hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Aynı zamanda müşteri temsilcileri tarafından verilen bilgiler ile sistemde görünen borç tutarları arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı aramak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.