10 Yıllık Sadık Müşteriye Yüksek Kart Aidatı Şoku

Denizbank Black Edition Bonus kredi kartını yaklaşık 10 yıldır düzenli ve aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Bugüne kadar tüm ödemelerimi zamanında yapmaya, bankanızla olan ilişkimi uzun vadeli ve sorunsuz şekilde sürdürmeye özen gösterdim. Ancak 19 Kasım 2025 tarihinde, 5555 ile başlayan ve 2423 ile biten kredi kartımdan “Yıllık Kart Aidatı” adı altında 1.521,00 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu durum beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Yaklaşık 10 yıldır aynı kartı kullanan, düzenli harcama yapan ve bankasını değiştirmeden devam eden bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir yıllık kart aidatının tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Özellikle son dönemde artan maliyetler ve genel ekonomik koşullar düşünüldüğünde, kredi kartı aidatı için 1.521,00 TL gibi bir rakamın alınması müşteri memnuniyetini zedeleyen ve uzun yıllardır süren müşteri ilişkisini göz ardı eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Aidat kesintisi ile ilgili olarak henüz müşteri hizmetleri veya herhangi bir Denizbank şubesiyle görüşme yapmadım. Ancak, pek çok bankanın uzun süreli ve sadık müşterileri için yıllık kart aidatı almama veya iade etme yönünde uygulamalar yaptığı bilinirken, benden böyle bir tutarın habersiz şekilde çekilmesi beklentilerimi ciddi biçimde boşa çıkarmıştır. Kartı aktif olarak kullanan, düzenli ödemelerini yapan bir müşteriden bu düzeyde bir ücret alınması, müşteri odaklılık ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, 19 Kasım 2025 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 1.521,00 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bankanızın, uzun yıllardır müşterisi olan kişileri mağdur etmeyecek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Talebim doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak aidatın en kısa sürede kart hesabıma iade edilmesini ve benzer yüksek tutarlı aidat kesintilerinin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde, kredi kartı kullanımım ve Denizbank ile olan bankacılık ilişkimi yeniden değerlendirmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.