Yanlış Ürün, Ödeme Şekli Hatası Ve Saygısız Personel Davranışı

Hatay İskenderun Modern Evler’de bulunan Demo Giyim mağazası ve çalışanlarıyla yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Online alışveriş için WhatsApp hattından yazıp istediğim ürünlerin görsellerini atıyorum, ancak defalarca kez yanlış ürünler için sipariş oluşturuldu. Yanlışlığı fark edip uyardığımda ise çalışanların kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaşıyorum.

İki gün önce şort takım aldım, özellikle havale ile ödeme yapmak istediğimi belirttim, buna rağmen habersiz şekilde kapıda ödeme olarak işlem yapılmış. Tutarı zaten havale ile göndermeme rağmen mağazayı aradığımda telefondaki personel bana bağırarak, ukala ve aşağılayıcı bir tavırla konuştu ve sanki suçlu benmişim gibi davrandı. Kendi paramla alışveriş yaparken bu şekilde azar işitmek ve küçük görülmek kabul edilebilir değil.

Mağazaya gittiğimde de benzer bir saygısızlık yaşadım. İstediğim ürünler için “Ürünler depoda, bekleyin getirelim” denildi ve yaklaşık 2 saat mağaza kapısının önünde bekletildim. En sonunda “Kusura bakmayın, ürün buradaymış” diyerek dalga geçer gibi gülmeleri beni gerçekten çok rahatsız etti.

11.06.2026 tarihinde saat 13:21’de benzer bir sorun ve saygısız tavırlarla bir kez daha karşılaştım. Son 3 ayda bu mağazadan yaklaşık 8.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem online hem mağaza içi süreçte bu kadar çok sorun, yanlış işlem ve saygı sınırlarını aşan davranışlarla muhatap olmak beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Patronun bizzat beni arayarak yaşananlar için özür dilemesini, çalışan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve özellikle müşteriyle iletişim dilinin acilen düzeltilmesini istiyorum. 3 aydır yaşadığım tüm bu mağduriyetler için para iadesi olmasa bile tarafıma bir geri dönüş yapılarak bu sürecin telafi edilmesini ve mağazanın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde davranmasını talep ediyorum.