to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Bakım Paketi Satın Alımı Ve 6 Taksit Kredi Kartı Çekimi Şikayeti
DemirDöküm markasına ait Atron
Condense p 20-fc/3 (H-TR) model
kombim 01.11.2026 tarihinde su akıttığı için Erzincan'dan DemirDöküm müşteri hizmetlerini saat 16:25 civarında aradım.
Amacım yalnızca arıza kaydı açtırmaktı.
Telefonda görüştüğüm Yonca isimli müşteri temsilcisi, yıllık bakımın zorunlu olduğunu söyleyerek, bu işlem yapılarak arızaya bakılacağını belirtti.
Bu görüşme sırasında bana iki yıllık bakım paketi sattı, ancak paketin iki yıllık olduğunu açıkça belirtmedi. Görüşme esnasında zorunlu bir işlemmiş gibi anlattığı için, aksi halde arızaya bakılmayacağını söylemesi nedeniyle mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.
Sonrasında 05.08.2027 başlangıç, 05.08.2029 bitiş tarihli ve iki adet bakım hizmetini kapsayan, 5.815,64 TL tutarındaki bakım sözleşmesinin 6774629 numaralı sözleşme ile oluşturulduğunu gördüm ve bu durumdan son derece rahatsız oldum. Ben kiracıyım ve yalnızca mevcut arıza için servis kaydı açtırmak isterken, açık ve şeffaf bilgi verilmeden, sanki zorunluymuş gibi anlatılan bir bakım paketi satın almak zorunda bırakıldım. Ücretin kredi kartımdan 6 taksit olarak çekildi.
Mümkünse provizyondaki bu işlemin doğrudan iptal edilmesini, bu mümkün değilse de söz konusu bakım sözleşmesinin iptal edilerek tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Tuğba D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Mevcut şikâyetimdeki telefon görüşmesine ilişkin iki ifadeyi netleştirmek istiyorum. Müşteri temsilcisi bana “Periyodik bakım zamanınız gelmiş, yaptırmanız gerekiyor” şeklinde bilgi verdi. Kiracı olduğumu öğrenince bakımın kiracı tarafından yaptırılması gerektiğini belirtti ve bakım için gelen ekibin arızaya da bakabileceğini söyledi. Ancak bakım yaptırmamam halinde arızaya kesinlikle bakılmayacağını doğrudan söylediğini hatırlamıyorum. Bu ifade, görüşme sırasında bende oluşan izlenimi anlatmaktadır. Bakım paketi satın almadan yalnızca arıza kaydı oluşturabileceğim açıklanmadığı için kendimi paketi satın almak zorunda hissettim. Şikayetimin bu açıklama doğrultusunda değerlendirilmesini ve telefon görüşmesinin incelenmesini talep ediyorum.
Süreçle ilgilendiğiniz için teşekkürlerimi sunuyorum saygılarımla.
Param iade edilip, ilgilenildi. Teşekkürler
