Garanti Uzatma Paketi İçin Söz Verilen Ücretsiz Bakım Hakkı Kullanılamıyor

DemirDöküm Atron kombim için 2028 yılına kadar tüm parçaları kapsayan garanti uzatma paketi satın aldım ve bu paketin içinde ücretsiz 1 bakım hakkım olduğu özellikle söylendi. Geçen hafta DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımda da bu hakkımın sistemde göründüğü, yetkili servis geldiğinde hem arızayı giderip hem de ücretsiz bakımı yaptırabileceğim söylendi; hatta bana “bakım hakkınız var, yaptırın” şeklinde özellikle öneride bulunuldu.

Bugün DemirDöküm yetkili servisi, kombideki arızayı gidermek için eve geldi. İşlem sonrasında bu ücretsiz bakım hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde ise böyle bir hakkım olmadığı, bakım için ücret ödemem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve daha önceki görüşmede temsilcinizin bana ücretsiz bakım hakkım olduğunu açıkça söylediğini, ses kayıtlarının sizde mevcut olduğunu, ayrıca garanti satış sözleşmesinin de mail olarak tarafıma gönderildiğini ifade ettim.

Telefondaki temsilci bu kez, aslında ücretsiz bakım hakkımın olduğunu ama geçen sene kullanmam gerektiğini, bu sene kullanamayacağımı söyledi. Bana daha önce böyle bir süre kısıtından asla bahsedilmedi; aksine istediğim zaman kullanabileceğim söylendi. Şu an ise “konuyu yetkili birine aktaracağız, ocak ayında netleşir” gibi belirsiz bir cevap veriliyor, fakat eve gelen servis benden 02.11.2026 tarihine kadar süre verip bakım ücretini talep ediyor. Bu durumda ben hem yanlış bilgilendirilmiş oluyorum hem de ortada netleşmemiş bir konu varken ödeme baskısı altında bırakılıyorum.

DemirDöküm’den, garanti uzatma sırasında ve müşteri hizmetleri görüşmesinde bana söylenen “2028’e kadar geçerli ücretsiz 1 bakım hakkı”nın söz verildiği şekilde tanımlanmasını, bu bakımın benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve çağrı merkezi ile yetkili servis arasında çelişen bilgilerin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.