Yanıltıcı Kampanyalı Bakım Paketi Ve Orijinal Parça Sorunları

19.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresime DemirDöküm müşteri hizmetlerini 0850 222 18 33 numaralı hattan arayarak servis talebinde bulundum. Telefonda bana, normal servis ücretinin 1.500 TL olduğu, eğer kampanyalı bakım paketi alırsam toplam 4.500 TL ödeyerek kombinin tüm bakımlarının yapılacağı, kapsamlı bir bakım uygulanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek bakım paketini kabul ettim ve kredi kartımdan 4.500 TL tahsil edildi.

Ancak gelen servis, kombiye yalnızca normal servis işlemi yapıp soruma baktı. Yani aslında 1.500 TL’ye yaptırabileceğim standart bir bakım için, bakım paketi denilerek 4.500 TL ödemiş oldum.

Burada asıl sorunun gelen servisten çok, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Telefonda “kampanyalı bakım paketi” adı altında, gerçekte sunulmayan ek hizmetler varmış gibi anlatılarak, daha yüksek fiyattan bir satış yapılmakta ve müşteriler bu şekilde bakım paketi alması yönünde ikna edilmektedir. Ben de bu anlatıma güvenerek bakım paketi aldım ve sonrasında vaat edilen kapsamla yapılan işlem arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm.

Bunun yanında DemirDöküm yetkili servisleriyle daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Yaklaşık bir yıl iki ay kadar önce, yine yetkili servis tarafından “orijinal parça” denilerek oldukça yüksek fiyatlardan parça satışı ve değişimi yapıldı. Buna rağmen orijinal ve yüksek bedel ödenerek takılan bu parça, garanti süresi dolar dolmaz bir yıl iki ay sonra tekrar bozuldu ve yeniden servis çağırdığımda yine çok yüksek bir ücret talep edildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerine iptal talebinde bulundum ve 1.500 TL’lik servis ücreti dışındaki fazladan alınan 3.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana yalnızca 2.000 TL iade edebilecekleri, çünkü “servis gelip baktığı” için kalan tutarı iade edemeyecekleri söylendi.

Hem müşteri temsilcisi tarafından kampanyalı bakım paketi adı altında verilen yanıltıcı bilgilerle daha yüksek fiyattan satış yapılmasını, hem de “orijinal” denilerek yüksek bedelle satılan parçanın garanti süresi dolar dolmaz tekrar bozulmasına rağmen hiçbir sorumluluk üstlenilmemesini son derece mağdur edici buluyorum. 1.500 TL’lik standart servis ücreti hariç, bakım paketi nedeniyle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 3.000 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.