Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Koçtaş tan DemirDöküm kombi baktık. Almadan önce müşteri hizmetlerini arayıp kurulum ve servisin nasıl olacağını sorduk. B***** isimli müşteri temsilcisi kombi montajının servis tarafından ücretsiz yapılacağını, eski kombinin çıkarılmasının da ücreti mukabilinde yapılabileceğini belirtti. Kombiyi alınca tekrar aramamızı söyledi. Aldıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Başka bir temsilci ile görüştük ve montaj işlemlerini kendimizin yaptırması gerektiğini, yetkili servise yaptırsak dahi süreçte bir sıkıntı, arıza vs yaşanırsa sorumluluğun bizde olduğunu söyledi. Servisin sadece kombiyi çalıştırmaya geleceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar B***** bey ile görüştük ve kombi değil termosifon dediğimizi iddia ederek bizi suçladı. Sürecin bu şekilde olduğunu bilseydik direkt yetkili bayiden ürünü alırdık. Çok saçma bir işleyiş var ve müşteri temsilcilerinin üslubu kötü bilgisi yok.