to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ekim tarihinde Bodrum Koçtaş’tan DemirDöküm Titanium termosifon satın aldım. Kurulum için 0850 222 18 33 numaralı telefondan randevu aldım ve 6 Ekim’de 14:00-16:00 saatleri arasında Gümüşlük’teki evime gelinmesi planlandı. Ancak belirtilen saatte servis gelmeyince aradığımda, 18:00 sonrası gelinebileceği söylendi. Mesai saatleri dışında kurulum istemediğim için randevuyu iptal ettirdim.
7 Ekim’de tekrar 14:00-16:00 arasında randevu verildi fakat yine servis belirtilen saatte gelmedi ve tekrar 18:00 sonrası gelineceği bildirildi. G******* Serdar Yetkili Bayisi’nde planlamayı yapan G******* Serdar ile görüştüm. Kendisine mesai saatleri içinde kurulum yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak bana, “Sizin saatlerinize göre biz planlama yapamayız” şeklinde olumsuz ve kaba bir üslupla yanıt verdi. Ayrıca, şikayetimi başka bir yetkiliye iletemeyeceğimi, sadece kendisinin müdür olduğunu, kime istersem şikayet edebileceğimi ve kendisine bir şey olmayacağını söyledi ve şikayetimle ilgilenmedi ve beni dinlemek bile istemeden sürekli konuşarak susturmaya çalıştı.
Bu süreçte DemirDöküm Genel Müdürlüğü’nü aradım ve çağrı merkezi tarafından özür dilendi, ayrıca mesai saatleri içinde kurulum için aranacağım belirtildi. Tek beklentim, kurulumun gece geç saatlerde değil, mesai saatleri içinde ve uygun bir şekilde yapılmasıdır. Ayrıca, G******* Serdar’ın yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşadım. DemirDöküm Genel Müdürlük yetkililerinin bu konuda gereken hassasiyeti göstermesini rica ediyorum.
Yaklaşık 1 hafta önce DemirDöküm marka termosifonumun kurulumunun yapılması için DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak açık adresimi eksiksiz bir şekilde iletip randevu oluşturmalarını rica ettim. 26 Mart 2025 Çarşamba günü, yetkili servis çalışanı telefonla arayarak daha önceden haber vermeden 1...
DemirDöküm Yetkili Servis ve Müşteri Hizmetleri’ne, Bodrum’daki teknik servis sürecinizle ilgili yaşadığım büyük memnuniyetsizliği bildirmek istiyorum. Randevu oluşturmak için bir gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Ne düzgün bir gün belirtebiliyorlar, ne de saat verebiliyorlar. Sonunda, 3 gün iç...
Koçtaş tan DemirDöküm kombi baktık. Almadan önce müşteri hizmetlerini arayıp kurulum ve servisin nasıl olacağını sorduk. B***** isimli müşteri temsilcisi kombi montajının servis tarafından ücretsiz yapılacağını, eski kombinin çıkarılmasının da ücreti mukabilinde yapılabileceğini belirtti. Kombiyi al...
Termosifon kurulumuna gelinmiyor. Elimize 20 Aralık'ta ulaşan basic 65 litre termosifon ürününe 24 Aralık'ta randevu oluşturduk fakat gelmiyorlar. Tarih verip yine gelmiyorlar, arayınca ne servis ekibi ne de DemirDöküm'ün resmi sitesindeki numara bile yüzünüze kapatıyor. İki haftadır evden çıkamıyo...
DemirDöküm Ademix model kombim için 15 Ekim 2025 tarihinde Pendik/İstanbul’daki yetkili servisten 08502221833 numarasıyla servis kaydı oluşturdum. Tarafınıza servis kaydı oluşturmuş olmama rağmen, randevu saati tarafıma bildirilmemiştir. Bu kadar basit bir sürecin bile yönetilememesi, firmanızın kur...
Yorumlar