DemirDöküm Kombi Sorunları Ve Yetersiz Servis Hizmeti

DemirDöküm markasından yaklaşık üç yıl önce ev sahibimiz kombi aldı. Sıfır kombiden sürekli çıtır çıtır diye sesler geldiğine dair arıza kaydı oluşturdum. DemirDöküm'ün müşteri hizmetlerinin gönderdiği servis elemanı kombiniz iyi diyerek gitti ve sistemlerine söylediğim arızayı kaydetmemişler. Sonrasında iki kez daha aynı kaydı oluşturmak zorunda kaldık çünkü o çıtırtı sesinden sonra kombinin her seferinde beyni karışıyordu. Ya ateşleme yapmıyor ya suyu ısıtmıyor ya barometresi bir kişi banyo yapınca bile sıfıra düşüyordu. Eve aynı yetkili servisten gelen elemanlar arıza kaydımın sistemlerinde gözükmediğini söylediler. Sonradan öğrendik ki yeni kombi takıldığında 3 kez böyle bir arıza olursa o kombiyi yenisiyle değiştirmek zorundalarmış. Yıllık kombi bakımına gelen aynı yetkili servisin elemanı ana kartınız arızalı değiştirmeniz lazım dedi. Tamam değiştirelim dedim çünkü servis elemanı garantimizin bittiğini düşünüldüğü için onu söyledi. Hemen peşinden başladı 8 bin tl dedi. Bende; zaten kombiyi 7 bin tl'ye almıştık bizim garantimiz var gelmişken değiştirin o zaman ana kartı dedim. Bu kez de hemen yanımda yok o siparişle getiriliyor dedi. Durumu DemirDöküm müşteri hizmetlerine anlattım kurumsallıktan uzak çağrı elemanları alay eder gibi dinlediler. Son aramamdaki müşteri temsilcisi ki onların beni araması gerekiyordu (! ) Şikayetiniz genel merkeze iletilmiş genel merkezden yanıt bekliyoruz dedi. Genel merkezdeki beyefendiler ve hanımefendiler, müşteriye tam olarak ne zaman dönersiniz acaba? Rahatınızı bozduk kusura bakmayın ama empati duygusundan uzak mısınız? Kış mevsimindeyiz hani unuttuysanız, üşüyoruz haberiniz olsun! Bu markadan kombi almayı düşünenler lütfen bize bu yapılanı okuyup öyle alın. DemirDöküm ve eve gönderdiği yetkili servis iş birliği yaparak müşteriyi mağdur ediyorlar! Sözleşme falan hikaye!