Termosifon Arızalı Servis Çözüm Sunmuyor Ve Kaba Konuşuyor

DemirDöküm’den yaklaşık bir yıl önce Koçtaş Aydın Kuşadası mağazasından 65’lik bir termosifon satın aldım. Ürün ilk günden beri düzgün çalışmıyor, düzelir diye bir süre bekledik ancak sorun hiç geçmedi. 2 yıl garantisi olmasına rağmen, çağrı merkezini arayıp defalarca servis kaydı açtırdım, toplamda 4 kez servis kaydı oluşturuldu.

Servis her geldiğinde sadece sıcaklık derecesini yükseltip gidiyor, herhangi bir parça değişimi ya da teknik bir işlem yapılmıyor, sorunum çözülemiyor. Sonrasında tekrar kayıt açtırdığımızda ise servis bu kez gelmeyip, çalışanıma “Durmadan oraya mı geleceğim?” gibi saygısız ve agresif bir üslupla, bağırarak konuştu. WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden de şikayetimi iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor.

Aynı markanın termosifonunu kullanan oğlumun evinde 2–3 kişi rahatça duş alabilirken, bizim aldığımız termosifonla bir kişi bile tam anlamıyla duş alamıyor, ürünü verimli şekilde kullanamıyoruz. Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum, garanti bitmesini mi bekliyorlar diye düşünmeye başladım.

DemirDöküm’ün, Aydın Kuşadası Kadıkalesi Mahallesi’ndeki adresimizde kullanılan bu termosifonla ilgili yaşadığımız problemi dikkate almasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün değiştirilmesini ve tarafıma yapılan kaba, bağırarak konuşulan servis tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.