Sürekli Su Düşmesi Ve Gecikmeli Servis Nedeniyle Para İadesi Talebi

DemirDöküm marka kombim ocak ayında satın alındı, montajı ise müteahhit tarafından nisan ayının başında yapıldı. Nisan ayının ikinci haftasında kombinin çalıştırılması için yetkili servisi çağırdım, gelen ilk servis elemanı tesisatın ters bağlandığını söyleyip kurulum yapmadan gitti. Bunun üzerine iki farklı tesisatçı çağırdım, her ikisi de tesisatta herhangi bir problem olmadığını belirtti. Bu süreçte kombi çalışmadığı için soğukta yaklaşık 4–5 gün bekletildim ve mağdur oldum.

Daha sonra başka bir servis elemanı 4–5 gün sonra gelerek kombiyi çalıştırdı. Ancak nisan ayının sonuna doğru kombinin su barında sürekli düşme olduğunu fark ettim ve her 2–3 günde bir su doldurmak zorunda kalmaya başladım. Kombi hem geç ısınıyor hem de bar sürekli düşüyor. Sıfır bir binada oturmama ve tesisat için iki farklı ustadan “sorun yok” onayı almama rağmen problem devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırdım, kayıtlarınızda da görünecektir. Ancak verilen tarihlerde ne gelen oldu ne giden. Servisi aradığımda da “bizi ayrıca aramanız gerekiyor” gibi birbirinden bağımsız, kopuk bilgiler verildi. Net bir saat verilmediği için her seferinde izin almak zorunda kaldım, en az iki gün işimden izin alıp boşuna bekledim ve yine kimse gelmedi.

Son aradığımda açılan kayda istinaden servis beni arayıp “geliyorum, sorun ne” diye telefonda detaylı anlatmamı istedi. Ben de sorunu telefonda tek tek anlatmak istemediğimi, zaten defalarca izinsiz beklediğimi, artık izin alamayacağımı ve gerekli yerlere başvuracağımı söyledim ve servisi istemediğimi belirttim.

Yaşadığım tüm bu süreç sonunda DemirDöküm’den artık servis talep etmiyorum, kombimin para iadesini talep ediyorum. Sıfır binada, yeni alınmış bir kombinin bu kadar kısa sürede sürekli su eksiltmesi, ısıtma performansının zayıf olması ve servis sürecinde bu kadar mağduriyet yaşatılması kabul edilebilir değildir. Para iadesi talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.