Şofben Çalışmıyor, Değişim Sözü Verildi Ama Sürekli Bekletiliyor

17 Temmuz’da DemirDöküm yetkili servisinden sıfır bir şofben satın aldım. Ürün evime getirilip kurulumu yapıldı ve garantisi başlatıldı. Ancak cihaz ilk çalıştırıldığı andan itibaren bir kez bile suyu düzgün şekilde ısıtmadı.

Bu süre içinde defalarca servis yönlendirildi. Her gelişlerinde sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler fakat üründe hiçbir iyileşme olmadı. Günlerdir sıfır alınmış ama çalışmayan bir ürünle uğraşıyorum, sürekli servis beklemek ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaktan yoruldum.

Son olarak ürünün değişeceği bilgisi verildi. Bu söyleneli 5 gün geçti, buna rağmen hâlâ ne yeni ürün teslim edildi ne de değişimin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece beklemem söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu ürünü süs olsun diye almadık, evimizde sıcak su ihtiyacını karşılamak için aldık. Günlerdir sıcak su kullanamıyoruz, ev halkı olarak mağdur olduk ve bu süreçte sağlık sorunları yaşadık. Temel bir ihtiyacın bu kadar uzun süre karşılanamıyor olması kabul edilebilir değil.

DemirDöküm gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Sıfır ürün almama rağmen aldığımdan beri bir gün bile sorunsuz kullanamadım.

Artık tekrar servis yönlendirilmesini ya da “bekleyin” denilmesini istemiyorum. Tarafıma söz verilen ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.