DemirDöküm Şofben Değişimi Gecikmesi Ve Sıcak Su Sorunu

24.02.2026 tarihinde dairemde bulunan DemirDöküm şofben cihazının ilk çalıştırma işlemi için yetkili servis evime gelmiştir. Servis tarafından yapılan kontrol sonrasında cihazın sorunlu olduğu, bu nedenle değiştirilmesi gerektiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak evde yaşam devam ettiği için geçici bir müdahale ile cihaz çalışır hâle getirilmiş, değişim talebi oluşturulacağı ve değişim gerçekleşene kadar cihazı bu şekilde kullanabileceğim ifade edilmiştir.

Aynı günün akşamında sıcak suyun aniden soğuk suya dönmesi, sonrasında ise sıcak suyun hiç gelmemesi veya çok geç gelmesi üzerine yeniden arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı sonrasında DemirDöküm müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma iletilen bilgilerin aksine cihaz değişimine ilişkin herhangi bir talep oluşturulmadığı, hatta servis raporunda cihazın sorunsuz şekilde kurulup çalıştırıldığının belirtildiği bilgisi paylaşılmıştır.

Bu durum üzerine resmi bir şikayet kaydı oluşturarak tekrar teknik servis talep ettim. Gelen teknik servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın arızalı olduğuna dair rapor düzenlenmiş ve tarafımdan açık şekilde cihaz değişimi talep edilmiştir. Buna rağmen 24.02.2026 tarihinden bu yana dairemde sıcak su bulunmamakta, şofben değişimine ilişkin somut bir ilerleme sağlanamamakta ve konuyla ilgili muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşamaktayım.

Yaşanan süreç; teknik servis, satış kanalları ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim ve kayıt yönetimi konusunda ciddi bir koordinasyon eksikliği bulunduğunu göstermektedir. Bu nedenle ilgili personellerin süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirme konularında gerekli eğitimleri almalarının faydalı olacağı kanaatindeyim.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, cihaz değişimi sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.