to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Migo Connect Cihazı İçin Yüksek Kurulum Ücreti Şaşkınlığı
18.12.2025 tarihinde DemirDöküm yetkili bayisinden sıfır DemirDöküm Migo Connect akıllı modülasyonlu oda termostatı satın aldım. Kombimin uzatılmış garantisi bulunuyor, ayrıca Migo Connect cihazını da yetkili bayiden yeni olarak aldım ve kurulumunu yaptırmak istediğimde ek ücret talep edilmesiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
İstanbul Esenyurt’taki DemirDöküm bayisinden aldığım üründe bayiden yana hiçbir şikayetim yok, aksine oldukça ilgili davrandılar. Asıl sorun, DemirDöküm tarafının cihazın kurulumunu yapmadan garantiyi başlatmayacağını söylemesi ve sıfır alınmış bir ürün için kuruluma ekstra 1500 TL ücret istemesi. Sıfır satın aldığım bir ürünün garantisini neden başlatamadığımı ve kurulum için neden bu kadar yüksek bir ek ücret talep edildiğini anlamıyorum.
DemirDöküm’den, yetkili bayiden sıfır aldığım Migo Connect cihazımın ilk kurulumunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve ürün garantimin de buna bağlı olmadan geçerli sayılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.12.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki DemirDöküm yetkili bayisinden sıfır DemirDöküm Migo Connect akıllı modülasyonlu oda termostatı satın aldım. Kombimin uzatılmış garantisi bulunuyor ve Migo Connect cihazını da yetkili bayiden, kapalı kutu, sıfır ürün olarak aldım. Buna rağmen DemirDöküm tarafı, ürünün garantisini kendi kurulumlarını yapmadan başlatmayacaklarını, bu kurulum için de ayrıca ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Daha önce de bu durumla ilgili şikayetimi iletmiştim. Ardından DemirDöküm beni telefonla aradı ve kurulumun ücretli olduğunu, bunun “şirket politikası” olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Defalarca ürünün sıfır alındığını, yetkili bayiden alındığını, garanti başlatmanın kurulum ücreti şartına bağlanmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen, sadece ücret indirimi teklif edildi. Benim için cebimden çıkacak tek bir kuruş bile bu kurulum için gereksiz yere ödenen bir tutardır ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Sıfır, ambalajında alınmış bir kombi termostat ürünün ilk kurulumu için ayrı bir kalem açılıp ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Eğer bu bir maliyetse, ürün fiyatına yansıtılabilir; ben bu ürünü evde kutusunda saklamak, vitrine koyup seyretmek, koleksiyon parçası yapmak ya da çerçeveletip duvara asmak için almadım. Ben bu ürünü evimi ısıtmak için, yani son kullanıcı olarak kullanmak üzere aldım. Kullanmak için aldığım bir ürünün, normalde ayrılmaz bir parçası olan ilk kurulum hizmeti için benden tekrar ücret talep edilmesi, benim gözümde açıkça ayıplı bir hizmettir.
Kurulumu kendim yapabilecek bilgi ve profesyonelliğe sahibim, gerekirse bunu belgelendirebilirim. Ben DemirDöküm’den kurulum hizmeti talep etmiyorum, buna rağmen garanti hakkımın, kurulum ücreti ödemeye zorlanarak kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Talebim çok net: Yetkili bayiden sıfır aldığım Migo Connect cihazımın ürün garantisinin, hiçbir ek kurulum ücreti şartına bağlanmadan derhal başlatılmasıdır.
Şirket politikası denilerek, sıfır alınmış bir ürünün garanti başlatma sürecinin bu şekilde zorlaştırılması ve ücret şartına bağlanması nedeniyle, bundan sonra yeni bir ürün alacağım zaman DemirDöküm ve Vaillant Grup ürünlerinden özellikle uzak duracağımı da belirtmek isterim. Ayrıca, bu süreçte tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak bu konudaki hakkımı savunacağımı da açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz Volkan Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Merhaba, müşteri yetkilisi tarafından arandım görüşme sağladım prosedür denildi. Çözüm olarak indirim teklif edildi. Benim konu ile ilgili şikayetim zaten sıfır bir ürünü sıfır bir haliyle resmi DemirDöküm satıcısı mağazasından paketli kutulu ambalajlı olarak aldığım halde kurulum ücreti istemesi markaya karşı güvenimi sarstı. Zaten cihaza binlerce lira ücret ödemesi yapmışım ve garantisini başlatamıyorum, kurduramıyorum. Yetkili servis dışında kurdursam garantisini başlatamıyorum. Neden?...
DemirDöküm tarafından yapılan aramada kurulumun ücretli olduğunu, bunun “şirket politikası” olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Defalarca ürünün sıfır alındığını, yetkili bayiden alındığını, garanti başlatmanın kurulum ücreti şartına bağlanmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen, sadece ücret indirimi teklif edildi. Benim için cebimden çıkacak tek bir kuruş bile bu hizmete ilaveten gereksiz yere ödenen bir tutardır ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır, ambalajında alınmış bir kombi termostat ürünün ilk kurulumu için ayrı bir kalem açılıp ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Eğer bu gerekli bir maliyetse, ürün fiyatına yansıtılabilirdi; ben bu ürünü evde kutusunda saklamak, vitrine koyup seyretmek, koleksiyon parçası yapmak ya da çerçeveletip duvara asmak için almadım. Ben bu ürünü evimi ısıtmak için, yani son kullanıcı olarak kullanmak kurdurmak üzere resmi kanaldan resmi yolla sıfır olarak aldım. Kullanmak için aldığım bir ürünün, normalde ayrılmaz bir parçası olan ilk kurulum hizmeti için benden tekrar ücret talep edilmesi, benim gözümde açıkça ayıplı bir hizmete kapı aralamaz, direkt kapıyı söker. Kurulumu kendim yapabilecek bilgi ve profesyonelliğe sahibim, gerekirse bunu belgelendirebilirim. Ben DemirDöküm’den kurulum hizmeti talep etmiyorum, buna rağmen garanti hakkımın, kurulum ücreti ödemeye zorlanarak kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Talebim çok net: Yetkili bayiden sıfır aldığım Migo Connect cihazımın ürün garantisinin, hiçbir ek kurulum ücreti şartına bağlanmadan derhal başlatılmasıdır, veyahut Volkan bey siz kurulumu kendiniz yapın, servisimizdeki arkadaşlar gelsinler eğer doğru ve güzel bir kurulum yapmışsanız garantisini başlatsınlar ama yok aksi halde şu şu nedenle siz boş yere vaktimizi aldınız desinler. Ama dişe dokunur bir müşteri memnuniyeti arıyorum. Şirket politikası denilerek, sıfır alınmış bir ürünün garanti başlatma sürecinin bu şekilde zorlaştırılması ve ücret şartına bağlanması nedeniyle, bundan sonra yeni bir ürün alacağım zaman DemirDöküm ve Vaillant Grup ürünlerinden özellikle uzak duracağımı, markanın sadece kaybedeceği müşterisinin ben değil benimle birlikte tüm çevreme ağıma da paylaşarak farkındalığı göstereceğimi da belirtmek isterim. Ayrıca, bu süreçte tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak bu konudaki hakkımı savunacağımı da açıkça beyan ediyorum.
Marka hiçbir çözüm sunmamakla birlikte konunun üzerine suskunluk politikası izliyor.
Marka hiçbir çözüm sunmamakla birlikte konunun üzerine suskunluk politikası izliyor.
Marka hiçbir çözüm sunmamakla birlikte konunun üzerine suskunluk politikası izliyor.
