to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan DemirDöküm Klima Soğutmuyor, Sorun Çözülemiyor
DemirDöküm Kion 18BTU model klimamız yaklaşık bir ay önce Adıyaman merkezde sıfır olarak takıldı. Ancak cihaz ilk günden beri soğutmuyor. Bu nedenle iki defa yetkili servis geldi, ölçümler yaptı fakat herhangi bir sonuç alamadık. Servis, ölçümleri merkeze gönderdiğini belirtti; DemirDöküm müşteri hizmetleri ise sorunun çözümü için servisin yetkili olduğunu söyledi. Bu süreçte muhatap bulmakta zorlandık ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Cihazımız garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talebiyle karşılaşmadık. Ancak sıfır alınan bir ürünün bu şekilde sorunlu olması ve çözümün bir türlü sağlanamaması bizi oldukça mağdur etti. Arızanın bir an önce onarılmasını veya gerekirse cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 0539*****81.
Gelişme
DemirDöküm Kion 18bu model klimamı yaklaşık 2 ay önce Adıyaman Merkez’de satın aldım ve kurulum ücretsiz olarak yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak klimayı aldığım günden beri soğutma problemi yaşıyorum. Bu nedenle iki kez yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi ölçüm yaptı fakat herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak klimam hala yeterince soğutmuyor ve problem devam ediyor.
Ürünümün garantisi devam ediyor ve elimde fatura ile müşteri numaram mevcut (6700920). Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ali K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
