Kurulum Randevusu Verildi, Ne Servis Geldi Ne Bilgilendirme Yapıldı

8 Eylül 2025 tarihinde Ayvalık Sarımsaklı Koçtaş’tan DemirDöküm markalı bir termosifon satın aldım ve kurulumu için randevu oluşturdum. 11 Eylül’de, saat 14.00-16.00 arası için kurulum randevusu verildi. O gün tüm gün evde beklememe rağmen servis gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 17.00’de aradığımda, gün içinde mutlaka haber verileceği ve kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak yine de kimse aramadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana herhangi bir numara veremeyeceklerini ve gün içinde mutlaka geri dönüş yapılacağını belirttiler. 12 Eylül Cuma günü saat 14.00 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte, hem servis hizmetinden hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm veya açıklama alamadım. Sonuç olarak ürünü iade ettim ve 1 haftadır sıcak su kullanamıyorum.

Bu kadar ilgisiz bir servis ve müşteri hizmetleriyle karşılaşmak beni çok mağdur etti. Kimsenin, veremeyeceği bir hizmet için söz vermeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu durumu paylaşmak istedim.