to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Satın Alımında 3.000 TL Bonus Verilmedi
16 Haziran tarihinde firmanızın internet sitesi üzerinden DemirDöküm Nitromix 24/26-cs tam yoğuşmalı kombiyi 36.000 TL ödeyerek satın aldık. Satın alma öncesinde firma temsilcisi Y**** Bey ile görüştük ve özellikle kampanya ve Bonus konusu konuşuldu. Tarafımıza 3.000 TL bonusun Garanti Bankası Bonus kartımıza tanımlanacağı açıkça söylendi ve bu kampanya, ürünü almamız için cazip hale getirildi.
Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kartımıza herhangi bir Bonus yüklenmedi. Bunun üzerine defalarca firmanızı aradık, görüştüğümüz kişiler konuyla ilgilenmediler ve sürekli “Bankanızla görüşün, bizden kaynaklı değil” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Sonrasında Garanti Bankası ile görüştüğümüzde ise hesabımızda böyle bir Bonus tanımı ya da aktif Bonus olmadığı bilgisi verildi.
Özetle satış öncesinde verilen 3.000 TL Bonus sözü yerine getirilmemiş, bize yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Yeni kombi alacak diğer müşterilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu durumu paylaşmak zorunda kaldım. 3.000 TL bonusun, alışveriş sırasında belirtildiği şekilde Garanti Bonus kartımıza tanımlanmasını ve tarafımıza verilen sözün tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi Y**** Bey dahil olmak üzere, bu kampanyayı yanlış bilgiyle anlatan kişiler hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Serdar C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
19/06/2025 tarihinde DemirDöküm müşteri hizmetleri tarafından arandım, Hanife hanım bana bu konuyu banka ile çözmem gerektiğini DemirDöküm firması ile alakası olmadığını iletti, sanki ben başka bir marka almışım gibi. Yanı bayilerinin bana söylediği yalana oda uymuş oldu, DemirDöküm bayilerinden ürün alırken n-Bonus yalanına lütfen inanmayın, satın aldığım firmanın detaylarını ekte satın alıp ödediğimiz dekontu da yayınlıyorum, firma DemirDöküm kombiyi satarken 3000 TL Bonus vereceğini söyledi. Bu kocaman bir yalan sadece cihaz satmak için kullanılan arkası bos bir yalan. Bu konu çözülüne kadar bu detayları her yerde yayınlamaya devam edeceğim. Satış yapan firma bilgileri Adres: Yukarı Dudullu Mah. Tavukçuyolu Cad. No : 271 ÜMRANİYE/İSTANBUL Mail: [email protected]
Firma yetkilisi Nurettin bey,22/06/2026 tarihinde bei arayarak Bonus konusunu banka ile görüştüğünü ve iletişim eksikliği sebebi ile yasana bu durumdan dolayı da özürlerini ileterek konuyu çözmüş oldu, kendi firmasındaki bu ıletişim sorununun da çözüleceği ve bunu başka müşterilere de yaşanmama sı adına adına tüm aksiyonları alacağını ifade etti, kendisine teşekkürlerimi iletiyorum. Sorun çözülmüştür.
