to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Kombi Anakartı Temin Edilemediği İçin Çalışmıyor Ve Dolap Hasar Gördü
DemirDöküm Atron model kombim 20.12.2025 tarihinden beri f05 fan hatası veriyor ve yetkili servis bu sorunun ana kart kaynaklı olduğunu belirtti. Kombimin garantisi uzatılmış ve halen geçerli olmasına rağmen, anakartın tedarik edilemediği söylendi.
İlk gelen servis, kombideki basınç problemi için genleşme tankının değişmesi gerektiğini söyleyip, evin içinde bulunan kombi dolabının üst kısmının çıkarılmasını hatta kırılmasını istedi ve bu nedenle dolap söküldü. Daha sonra gelen ikinci servis ekibi ise sorunun aslında kart hatası olduğunu söyledi. Boş yere dolabımız zarar gördü, şimdi de kart temin edilmediği için kombi hâlâ çalışmıyor.
Servis, ana kart siparişi verdiklerini ve konuyu merkeze ilettiklerini belirtti ancak parça bir türlü gönderilmedi. İlk etapta depo sayımı nedeniyle gönderemediklerini söylediler, daha sonra ise kartın hiç olmadığını ifade ettiler. Bu süreçte hem ısıtma hem sıcak su konusunda mağduriyet yaşıyorum, soğuk kış günlerinde evde ısınamıyor ve rahatça duş alamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda genel merkez, konuyla servisin ilgilendiğini söyledi, servis ise kartın DemirDöküm tarafından gönderilmediğini belirtti. Bu şekilde iki taraf arasında bırakıldım ve sorunum hala çözülmedi. İzmir Karşıyaka’da ikamet ediyorum ve günlerdir bu arızalı kombiyle uğraşıyorum. Ayrıca, tüm bu teknik süreçler hakkında yeterli bilgimiz olmadığı için yönlendirmelere güvenmek zorunda kaldık ve şu an hem dolabımız zarar görmüş durumda hem de kombisiz kaldık.
Uzatılmış ve geçerli garantim kapsamında, Atron kombimin anakartının ücretsiz olarak ve en kısa sürede değiştirilmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle zarar gören kombi dolabımızla ilgili mağduriyetimizin de giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Harun U., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Merhabalar, DemirDöküm Karşıyaka servisinden defalarca arayıp takip ettik ve onlara herhangi bir kart gönderimi olmadı ve cevap verilmedi. Genel merkezi aradık bununla ilgili ilk aradığımız arkadaş bu konunun servisle ilgili olduğunu genel merkezle ilgili olmadığını söyledi ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Servisin yönlendirmesiyle tekrar genel merkezi aradık ve şikayet var dan sonra aradık bu sefer şikayet oluşturdular ve bölge müdürlüğünün servisle iletişime geçeceğini söyledi. Bugün servisi aradık iletişime geçilmiş ve aynı şekilde bilgi verilmiş müşterinin mağdur olduğu ve kartın gelmediği bilgisi verilmiş. Halen kart ne zaman gelecek bilmiyoruz. Isınmayıp duş alamıyoruz bu soğuk günlerde iki çocuk ile mağduruz ve hiçbir bilgimiz yok. Bana sorarsanız elinizde kart yok ve garantisi uzatılmış ürün için ne yapacağınızı bilmiyorsunuz. Elinizde kart yoksa ne yapacaksınız? Ürün garantili yeni kombi gönderebilecek misiniz?
Ayrıca sizden konu ile ilgili bir dönüş olmadı. Sürekli biz takip ediyoruz. Her sabah servisi arıyoruz. Sizden bir geri dönüş olmadı. 7 adet Vaillant ve DemirDöküm kombi sahibiyim garantileri uzatılmıştır. Şimdi pişmanım
