Garanti Süresi Uzatılmış Şofbenin Çözülemeyen Arızası Ve Hızlı Değişim Talebi

Kulübümüzde kullanmakta olduğumuz DemirDöküm l275 f 11 litre LPG tüplü hermetik şofben, garantisi devam etmesine ve hatta garanti süresinin iki yıl daha uzatılması için ayrıca ödeme yapmış olmamıza rağmen yaklaşık bir aydır çalışmamaktadır.

Arızanın giderilmesi amacıyla yetkili servis tarafından yapılan kontroller sonucunda öncelikle dedektörün değiştirilmesi gerektiği tarafımıza bildirilmiş ve servis yönlendirmesi doğrultusunda dedektör değiştirilmiştir. Ancak bu işlem sonrasında da sorun giderilememiştir.

Daha sonra servis tarafından cihazın “beyninin yandığı” belirtilmiş, ilgili parçanın beklenmesi gerektiği söylenmiştir. Parça temin edilip değiştirilmesine rağmen şofben yine çalışmamış ve arıza giderilememiştir.

Gelinen noktada servis tarafından konunun genel müdürlüğe bildirileceği ifade edilmekte, ancak arızanın ne zaman giderileceği konusunda tarafımıza herhangi bir net süre verilememektedir.

Söz konusu cihaz kulübümüzde çok sayıda kişinin kullandığı sıcak su ihtiyacını karşılamakta olup, yaklaşık bir aydır sıcak su hizmetinin kullanılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Üstelik garanti kapsamında olan ve garanti süresini uzatmak için ayrıca ücret ödediğimiz bir ürünün, art arda yapılan servis müdahalelerine rağmen çalışır hâle getirilememesi kabul edilemez.

Bir ay gibi uzun bir süredir çözülemeyen, farklı parçaları değiştirilmesine rağmen arızası giderilemeyen ve ne zaman çalışır hâle geleceği dahi belli olmayan bu cihazla ilgili olarak artık yeni bir parça veya servis müdahalesi beklemek istemiyoruz.

Garantisi devam eden ürünümüzün, yaşanan tüm bu mağduriyetler ve başarısız servis işlemleri dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.

DemirDöküm yetkililerinden konuyla ilgili hızlı ve somut bir çözüm bekliyoruz.