Garanti Kapsamında Şofben Arızası İçin 15.000 TL Ücret Talebi Haksız

DemirDöküm’den aldığım fanlı hermetik şofben (11 litre) 12h model elektrikli şofbenim, henüz yaklaşık 7 aylık olmasına rağmen kış ayında suyu ısıtmamaya başladı. Cihaz suyu kısa süreli ısıtıp, yaklaşık bir dakika sonra tekrar soğutuyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine DemirDöküm servisini aradım; gelen servis sorunun kablodan kaynaklandığını söyledi ve stokta varsa kabloyu getireceklerini belirtti. Ancak daha sonra tekrar arandığımda, kablonun maliyetinin 15.000 TL olduğu ve bu bedeli benim ödemem gerektiği söylendi. Ürünün garantisi olmasına rağmen bu arızanın garanti kapsamına girmediği ifade edildi; bu durum hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama oldu.

Yeni sayılabilecek, garantisi devam eden bir üründe ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. DemirDöküm’ün, söz konusu arızayı garanti kapsamında değerlendirerek hiçbir ücret talep etmeden onarımını yapmasını talep ediyorum.