Garanti Kapsamındaki 24 Kw Ani Su Isıtıcısının Patlama Nedeni Hakkında Yanıltıcı Servis Açıklaması

DemirDöküm ddei 24 KW ani su ısıtıcım arızalandı ve yaklaşık iki haftadır ürünü kullanamıyorum. Servis çalışanları, cihazın donmadan dolayı patladığını söyleyip durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirdiler. Oysa Ayvalık’ta yaşıyoruz, burada böyle bir don yaşanmadı, ayrıca biz yurt dışında yaşadığımız için evdeki sular yaklaşık 6 ay boyunca tamamen kapalıydı. Ani su ısıtıcısı da bu süre boyunca kutusunda, kapalı ve sarılı şekilde duruyordu, yani don nedeniyle patlama ihtimali kesinlikle yoktu.

Servis ürünü alıp incelemek üzere götürdü, daha sonra su ısıtıcısını bırakıp gitti ve “size dönüş yaparız” denildi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmadı. Garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen mağdur durumdayım ve iki haftadır sıcak su kullanamıyorum.

Devam eden garanti kapsamında, ani su ısıtıcımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve arızanın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.