DemirDöküm Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Talep Edilen Kombi Servisi

Dolunay · 2025-03-02T02:00:46+03:00

DemirDöküm P28 Nitromix Kombi kullanıyorum. Kombi 2 yıllık yeni bir kombi. 15 gün önce petekler ısınmadığından çağrı merkezi aracılığı ile servis talep ettim. İlk seferinde arıza kodu vermediği için gelmediler bile. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar servis talep ettim. Ve çağrı merkezi çalışanı Kombi'nin garanti kapsamında olduğu için kesinlikle ücret alınmayacağını söylemesine rağmen gelen DemirDöküm yetkili servisi, sıcak suyu kapatıp sadece petekleri 75 derecede çalıştırıp kendince sorun olmadığını, bina su basıncının yeterli gelmediğini ifade etti. Ve ''ücret ödenmeyecektir'' denmesine rağmen sorunum giderilmediği gibi 1000 Tl ücret ödedim.

Dolunay

Ödeme yaptığım 1000 Tl belgeyi ekledim.

Dolunay

1.3.2025 tarihinde talebim üzerine gelen Edremit/ Balıkesir DemirDöküm yetkili servisinin çözüm odaklı gelmediğini, yalnızca; hiçbir kontrol, filtre temizliği vb. İşlem yapmadan (çünkü herhangi bir işlem yaptığında sanırım ücret alamayacaklar) sıcak su vanasını kapatarak sadece kalorifer vanasını açık bırakarak sistemi test etmiştir. Hem sıcak su hem de kalorifer vanasını açarak sistemi test etmemesinin ve herhangi bir filtre temizliği yapmadan arızanın, daire su basıncının düşük olmasından kaynaklandığını ifade etmiş olması bu varsayımımı güçlendirmektedir.

Dolunay

Ve yetkili servisin iddia ettiğinin aksine daire su basıncı düşük değil, aksine hiçbir sorun yaşanmasına sebep olmayacak kadar yüksektir. DemirDöküm'ün konuya bu perspektif üzerinden bakarak ismine yakışır bir tavır göstermesini bekliyorum...

DemirDöküm

Değerli Müşterimiz Dolunay P., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi

Dolunay

Bugün birkaç kez DemirDöküm genel merkezinden farklı kişiler tarafından arandım. Süreci hepsine tekrar tekrar anlattım. Henüz bir çözüm sunmadılar. Yeniden servis talebinde bulundum. Umarım sorunum bu kez çözülür.