to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Genleşme Tankı Değişimi Yapılmadı
2023 yılı Aralık ayında DemirDöküm Ademix P18 model, 21234500100385562010055897N7 seri numaralı kombiyi satın aldım. 2023 yılı kışına girerken, Ekim–Kasım gibi kombide bar düşmesi sorunu yaşamaya başladım ve bu süreçte belli aralıklarla kombiye sürekli su basarak barı dengelemeye çalıştım.
Garanti süremi iki yıl olarak bildiğim için, bu sürenin bitimine bir iki ay kala, hem genel bakım hem de bar düşme sorunu için Kuşadası’ndaki yetkili servisten randevu aldım. Gelen usta genleşme tankına hava bastı, sıcak su borusundaki filtreyi ise gereği yok diyerek yerine takmadan işlemi sonlandırdı. Bu servis ziyareti sırasında bar düşmesi sorununun genleşme tankından kaynaklanabileceği görülmesine rağmen, parça değişimi yapılmadı ve işlem adeta garanti bitiş tarihine ertelenmiş gibi sonuçlandı. Usta, sorunun tesisattaki kaçaktan kaynaklandığını söyleyerek ayrıldı. Bunun üzerine tüm kalorifer tesisatının bakımını yaptırdım. Buna rağmen bar düşmesi problemini çözemediğim için belli aralıklarla kombiye su basmaya devam etmek zorunda kaldım.
2026 Şubat ayında yine aynı yetkili servisi çağırdığımda gelen usta bu kez genleşme tankının bozuk olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Garanti sürem bittiği için tüm masrafların tarafımdan karşılanması gerektiğini, bu şartla değişim yapabileceğini belirtti. İstenilen fiyatı buraya yazmayı etik bulmadığım için belirtmiyorum; ancak ilk serviste sorunun fiilen tespit edilmesine rağmen gerekli parça değişimi yapılmadığı ve işlemin garanti süresi sonrasına bırakıldığı kanaatindeyim.
İlk servis ziyaretinde sorunun kaynağı görülmesine rağmen gerekli müdahale zamanında yapılmadığı için, bugün garanti dışı kaldığım noktada genleşme tankı değişimi bedelinin benden talep edilmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle genleşme tankının, ilk servisteki eksik müdahale de dikkate alınarak marka tarafından karşılanarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuşadası yetkili servisinin bu süreçteki uygulamalarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
2023 Aralık’ta DemirDöküm Ademix p18 kombiyi satın aldım, kışın bar düşmesi sorunu başladı. İlk serviste genleşme tankının soruna yol açabileceği tespit edildi fakat parça değişimi yapılmadı, sorun tesisat kaçaklarıyla ilişkilendirildi. Sonrasında tüm kalorifer bakımını yaptırdım ancak sorun devam etti. 2026 Şubat’ta aynı servisi tekrar aradığımda genleşme tankının bozuk olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi; garanti süresi bitmiş olduğu için masraflar benden isteniyor. İlk ziyarette müdahale eksikliği ve garanti dışı masrafların adil bulunmadığını belirttim, genleşme tankının değişiminin marka tarafından karşılanmasını ve servis uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum.
