DemirDöküm Kombide Garanti Uzatması Sonrası Ücretli Parça Değişimi Ve Tekrarlayan Su Akıtma Sorunu

DemirDöküm marka Ademix p 24/28 as/1 (H-TR) doğalgaz kombimi 2024 yılı sonunda satın aldım. Cihaz 2025 yılında su akıtma arızası verdi ve yetkili servis çağırdım. Bu arıza sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, garanti süresi dolmadan cihazın garanti kapsamını 2027 yılı sonuna kadar uzatabileceğim söylendi ve bunun için 5.149 TL talep edildi. Ben de kredi kartı ile ödeme yaparak cihazın garantili olacağı düşüncesiyle bu uzatmayı kabul ettim.

02.02.2026 tarihinde kombi tekrar su akıtmaya başladı. Servis geldiğinde, 2025 yılında değişen parçanın yeniden arızalandığını, bu parçayı yalnızca bir kez garanti kapsamında değiştirebileceklerini, tekrar arızalanması halinde ücretli değişim yapılacağını söyleyerek benden ücret talep ettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, parçaların sadece bir kez garanti kapsamında değişebildiği, bu nedenle ücret ödemem gerektiği ifade edildi.

Ben, hem ilgili parçanın bir yıl süreli parça garantisinin bulunduğunu, hem de cihazın garanti süresi 2027 yılı sonuna kadar uzatıldığı için, en azından servis ve parça değişimi için ücret talep edilmemesi gerektiğini müşteri temsilcisine ilettim. Ancak şirket uygulamasının bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım. Sonuç olarak, aynı parçayı tekrar değiştirmek zorunda kalarak 5.500 TL daha ödedim.

Ayıplı bir parçanın kısa süre içinde tekrar arızalanmasına rağmen benden yeniden ücret talep edilmesi ve ayrıca garanti süresi uzatılan bir cihaz için “garanti kapsamı” adı altında parça değişiminden ücret alınması kanaatimce hakkaniyete ve tüketici hukukuna aykırıdır. Bu nedenle DemirDöküm’den, 02.02.2026 tarihli parça değişimi için ödediğim 5.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.