to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servis Tarafından Hatalı Parça Değişimi Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti
21.07.2025 tarihinde, şofbenimin arızası için yönlendirdiğiniz (312) 427 77 ** telefon numarasındaki yetkili servisi arayarak ertesi gün için randevu aldım. 22.07.2025 tarihinde gelen yetkili servis görevlisi, fiyatı 3.650 TL olan (fiyatı önce 3.650 TL olarak söyledi ancak ücreti IBAN'a gönderirken yanlışlıkla 3.600 TL yazınca "Önemli değil" dedi) "Flow Switch" adlı malzemeyi şofbenime taktı. Ancak bu şekilde sorun giderilmeyince, "Borularda kir dolaştığı için, tıkanmadan ötürü su akışının zayıf olduğunu, şofbenin ateşlenmediğini ve bir su tesisatçısının gelerek boruları temizlemesi gerektiğini" söyleyerek adresimden ayrıldı. Çok yüksek bulduğum ama DemirDöküm müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği bir yetkili servis olmasına güvenerek ve sorunun çözüleceğine inanarak, 3.600 TL ücreti ödedim fakat şofbenimdeki sorun giderilmedi.
Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucu, değiştirilen malzemenin piyasa fiyatının 300 TL, 400 TL ve hatta Hepsiburada alışveriş sitesinde 276 TL olduğunu gördüm. Üstelik konuyla ilgili bir yetkiliden, şofbenime 3.600 TL karşılığı takılan malzemenin şofbendeki arızayla hiçbir ilgisi olmadığını öğrendim. Ayrıca servis elemanının bana imzalattırdığı hizmet belgesindeki yapılan işlem ve fiyatlama ile bana SMS olarak gönderilen belge dökümündeki yapılan işlemler ve fiyatlama tamamen farklı. Sadece birbiriyle uyuşmayan bu iki belge bile, yapılan usulsüzlüğün ve elde edilen haksız kazancın kanıtıdır. Durumu sizi arayarak bilgilendirmeme rağmen sebep olduğunuz mağduriyetimi gidermediniz.
DemirDöküm'e güvenerek ödediğim 3.600 TL'nin tarafıma iadesi ve şofbenime takılan parçanın servis elemanı tarafından acilen alınması gerekmektedir. Aksi takdirde, yaşadığım bu durumu internetteki her türlü sosyal platformda paylaşacağım. Ayrıca gerek DemirDöküm'e gerekse yönlendirdiği yetkili servis olan Tempo Teknik Hizmetler Ltd. Şti.'ne karşı her türlü yasal hakkımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz Hülya T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
DemirDöküm tarafından şikayet çözüldü şeklinde SMS mesajı aldım. Ancak bana bir teklifte bulundular ben şu an için beklemede kalacağımı ve arıza sorunumu çözdükten sonra kendileriyle görüşeceğimi söyledim. Dolayısıyla şikayetim devam ediyor. Evet, benimle dün tekrar irtibata geçildi ve servisin adresime gelerek, taktığı ürünü çıkartıp, yerine eskisini takacağı, bu arada 2 kez gelmiş olan servisin, servis ücretinin 1150 TL olduğu göz önüne alınınca, 1150x2=2300, buna KDV vs. Eklenip 3600TL. ‘den çıkarılınca, bana ödenecek tutarın “700 TL.” olacağı söylendi. Tabii ki kabul etmedim. Yetkili servis elemanınız, sorunun kaynağının tıkanık su boruları olduğunu ve su tesisatçısı çağırmam gerektiğini söyledi. Demek oluyor ki bu eleman, çözüm sağlamayacağını bile bile, sorunla alakası olmayan parçayı, yenisiyle değiştirdi. Beni, maddi ve manevi olarak mağdur ettiniz. Sizden lütuf istemiyorum, paramı istiyorum. Hülya toğay
Şikayetim, sonuçlanmamış ve arıza giderilmediği halde, arızayla ilgisi olmayan malzeme değişimi piyasadakinden çok daha yüksek fiyat karşılığında yapılmıştır. DemirDöküm Müşteri Hizmetleri’nin “Ödediğim 3600 TL. Den 1150 servis ücretini, servisin taktığı malzemeyi çıkarmak için 2. Defa gelmesinden ötürü 1150x2=2300, buna KDV vs. Ekleyip, çıkarılınca geriye kalan 700 TL. Nin tarafıma ödeneceği” teklifini kabul etmediğime göre sorun çözülmemiştir. Çünkü DemirDöküm, yetkili servisinin hatasının bedelini bu teklifle müşteriye yüklemektedir. Bunu asla kabul etmiyorum.
