DemirDöküm Sözleşme Ve Hizmet İhlali: Mağduriyet Yaşıyorum

DemirDöküm müşteri hizmetleri üzerinden 18.09.2024 tarihinde Atromix p24 a2 kombim için 2 yıllık bakım sözleşmesi yaptım ve bu sözleşme için 10.000 TL’nin üzerinde bir ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır yaşadıklarım hem sözleşmeye hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

İlk görüşmemde bakım için tarafıma bir randevu tarihi verildi, ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse gelmedi ve aranmadım. Üstelik şikayet amaçlı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana yetkili servisi kendimin araması gerektiği söylendi. Hem sözleşme satılırken her şey DemirDöküm üzerinden ilerliyormuş gibi davranılması hem de sorun çıkınca sorumluluğun müşteriye bırakılması bana göre son derece tutarsız ve rahatsız edici bir yaklaşım.

Anlaşma yapılırken bakım sözleşmesine petek temizliğinin de dahil olduğu özellikle ifade edildi. Şimdi ise bu hizmetin kapsamda olmadığı söyleniyor. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de mevcut, yürürlükte olan sözleşmenin sorumluluğunun yerine getirilmemesi karşısında kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Buna ek olarak, bunca aksaklık yaşanmasına rağmen aradan zaman geçtikten sonra bana 2029’a kadar sözleşmeyi uzatmayı teklif etmeleri, yaşadığım mağduriyetle hiç bağdaşmayan ve etik bulmadığım bir ticari yaklaşım olmuştur.

DemirDöküm’ün, öncelikle hâlihazırda geçerli olan bu bakım sözleşmesinin tüm yükümlülüklerini yerine getirmesini, kombi bakımımın ve tarafıma söz verilen petek temizliği hizmetinin eksiksiz ve zamanında yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle talep etmem durumunda sözleşmenin iptal edilerek ödediğim bedelin iade edilmesini de bekliyorum. Bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.