DemirDöküm Şofben Kurulumunun Tamamlanmaması Nedeniyle Sıcak Su Yokluğu Ve Sürekli Ertelemeler

Eskişehir’de DemirDöküm yetkili satıcısından DemirDöküm L275 F model şofben satın aldık. Ürün, 13 Ocak 2026 Salı günü yetkili servis tarafından takıldı, Esgaz onayı da verildi; ancak kurulumun tamamlanması için yetkili servisin tekrar gelip kontrol yaparak şofbeni açması ve kullanıma hazır hâle getirmesi gerektiği söylendi. O günden beri bu son adım bir türlü tamamlanmadığı için evimizde sıcak su kullanamıyoruz.

Şofben takılırken bize ertesi gün, yani 14 Ocak Çarşamba günü servisin gelip işlemi tamamlayacağı söylendi. Çarşamba günü aradığımızda yoğunluk olduğu, Perşembe günü takılacağı bilgisi verildi. 15 Ocak Perşembe günü öğlen tekrar servisi aradığımızda bu kez 15.00–19.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi; ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen kimse gelmedi. Saat 17.40 civarı tekrar aradığımızda bu kez yoğunluk nedeniyle ancak ertesi gün, 16 Ocak Cuma günü gelecekleri söylendi.

Yetkili satıcıyı aradığımızda konunun kendileriyle ilgisi olmadığını söyleyip servise yönlendiriyorlar; müşteri hizmetlerini aradığımızda da yine bizle alakalı değil denilerek başka yere yönlendiriliyoruz. Satın alma aşamasında hiçbir sorun yaşanmazken, iş servise geldiğinde günlerce ertelenmemiz ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayız. Üç gündür sıcak su kullanamıyoruz ve ne yetkili satıcı ne de şofbenle ilgilenen firma bu mağduriyetimizi gidermek için somut bir adım atmıyor.

DemirDöküm’den ve ilgili servis birimlerinden, en kısa sürede acil olarak servis yönlendirilmesini, şofben kurulumunun tamamlanarak cihazın çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili bilgilendirme/telafi sağlanmasını talep ediyorum.