to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli F1 Hatası Ve Yetersiz Hizmetle Mağduriyet
Merkezi sistem doğal gazlı bir binada yaşıyorum ve sıcak su için DemirDöküm doğal gazlı şofben aldım. 3-4 ay oldu ve ilk günden beri sürekli F1 Hatası vermekte. Su basıncı yetersiz aşırı ısınıyor bu yüzden vs. Dendi ama askı geldi. Yeterli olduğu ortaya çıktı. Defalarca arıza kaydı oluşturduk her seferinde başa döndük. 4. Arıza kaydından sonra müşteri hizmetleri değişim hakkınız var dedi. 4. Arızada parça değişimi oldu ve daha beter oldu. Su ya el değmeyecek kadar sıcak ya da buz gibi akıyor. F1 arızası da devam ediyor. Parça değişiminden sonra 20 gün geçmesi gerekiyor. Değişim için dediler. 20 günden fazla oldu. Değişim talebi oluşturduk. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre 13 Aralıkta değişim onaylanmış. Yasal olarak 1 aylık süre dolmadan bizi arayıp parça değişmesi gerekiyor diyorlar. Bu zamana kadar neredeydiniz parça değişmesi gerekiyorsa. Biz de kabul etmedik ancak üzerinde 4 gün geçmesine rağmen hâlâ değişimle ilgili geri dönüş yapılmadı. Tüketici haklarının belirlediği 1 aylık yasal süre de doldu. Artık bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz Ayşegül Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
2 aydır müşteri hizmetlerinden oluşturduğum şikayetlere de geri dönüş yapılacak dendi ancak hiç geri dönüş olmadı. Bu nasıl bir hizmet kalitesi anlayışı anlamış değilim
Şikayetim üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti. 4 Şubat 2025 saat 14.15 de DemirDöküm tarafından aradım. Değişiminiz onaylandı, ürün servise gelecek, servis de sizi arayıp kurulum için randevu oluşturacak dendi hala ses seda yok. 20 Şubat 2025 saat 10.59 da ben aradım tekrar müşteri hizmetlerindeki beyefendi değişiminiz onaylandı görünmüyor servis gelmesi önerilmiş diyor. Dalga geçiyorlar gerçekten. Defalarca servis geldi, parça değişimi oldu zaten. Rezillikten başka bir şey değil.
