to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Şofben Arızası Sonrası Servis Gecikmesi Ve Kaba Personel Mağduriyeti
19 Kasım sabahı saat 08.45’te Isparta Merkez adresim için DemirDöküm hermetik şofbenimde yaşadığım f4 arızası nedeniyle hem bakım hem de arıza kaydı oluşturdum. Bakım işlemi için 3379 TL ücret ödedim, ancak arıza kaydım açılmasına rağmen 10 saat geçmesine karşın yetkili servis adresime gelmedi.
Bu süreçte DemirDöküm müşteri hizmetlerini ve servisi toplamda 3 kez aramama rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Özellikle bayi sekreterinizin telefonda son derece kaba ve umursamaz bir şekilde “Bizim şu kadar süremiz var, istediğimiz zaman geliriz, siz tayin edemezsiniz” gibi ifadeler kullanması mağduriyetimi daha da artırdı.
Şofbenin arızası nedeniyle evimde sıcak su kullanamıyorum ve ailece şehir dışı planımızı iptal etmek zorunda kaldık. Mağduriyetim halen devam ediyor ve muhtemelen yarın da gidemeyeceğiz. Hem zaman kaybı hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok üzgünüm.
Bu aksamanın neden yaşandığını, servisin neden randevuya gelmediğini ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini yazılı olarak öğrenmek istiyorum. Ayrıca gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, servis hizmetinin acilen sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Buda Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
