DemirDöküm Servisinde Aşırı Fiyatlandırma Ve Faturasız Kireç Önleyici Satışı

26 Ekim 2026 tarihinde DemirDöküm kombimin sıfır kurulumunu yapmak için Hatay İskenderun’daki DemirDöküm servisi eve geldi. Kurulum sırasında Sentinel X100 kireç önleyici Ridos isimli bir ürünü peteklerin ya da havlupanın içine basarak kireç önleme amacıyla uygulayabileceklerini, bunun bedelinin de 4.000 TL olacağını söylediler ve ben de buna onay verdim.

Servis gittikten sonra hem internetten araştırma yaptığımda hem de ürünün fabrikasını aradığımda, bu ürünün perakende ve toptan satışının yapıldığını ve DemirDöküm, ECA, Vaillant gibi firmalarla çalışıldığını öğrendim. Piyasada benzer ve muadil ürünlerin çok daha uygun fiyatlara satıldığını gördüm. Benim bulunduğum şehirde komple kombi ve petek temizliği toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir maliyet tutarken, sadece 300 ml’lik bir sıvı için 4.000 TL alınmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Üstelik bana hiçbir şekilde fatura ya da fiş verilmedi.

DemirDöküm’ü aradığımda da fiyatın servisin kendi belirlediği, kendilerinin karışmadığı söylendi. Servisi tekrar aradığımda ise hem çok kaba bir üslup kullandılar hem de piyasadaki diğer ürünleri “çakma, orijinal değil” diyerek kötülediler. Ayrıca DemirDöküm’ü farklı konular için aradığımda, hangi servisin kimin gönderdiğini bile sistemde anlık olarak göremedikleri, benim veya eşimin adıyla açılan kayıtların da hemen sistemde görünmediği, bunun için beklenmesi gerektiği ifade edildi. Kendi gönderdikleri elemanı bile görememeleri ve kayıtların anında işlenmemesi, bana göre kurumsal bir yapının olmadığını ve sistemin oturmadığını gösteriyor. Her servisin fiyatı tamamen kendisinin belirlemesi de “kimden ne kadar alabilirsek
kârdır” anlayışına yol açıyor izlenimi veriyor.

DemirDöküm’ün bu servisle ve genel servis yapılanmasıyla ilgili olarak fiyatlandırma, faturasız işlem, kayıt ve bilgi akışı ile müşteriyle iletişim konularını incelemesini, uygulanan ürün için alınan 4.000 TL’nin gözden geçirilmesini ve gerekiyorsa iadesinin veya makul bir seviyeye düşürülmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür ek ürün ve işlemlerde şeffaf, standart ve makul bir fiyat politikası uygulanmasını ve servislerin kurumsal bir yapı içinde denetlenmesini istiyorum.