DemirDöküm Kombi Bakımında Yüzeysel Hizmet Ve Aşırı Parça Ücreti

21 Ekim 2026 tarihinde DemirDöküm genel merkezini arayarak DemirDöküm Nitron Condense 24 model kombim için bakım talebinde bulundum. Telefonda bana 8–10 kalemlik detaylı bir işlem yapılacağı söylendi ve daha hizmeti almadan 3.634 TL’yi peşin olarak ödemem gerektiği belirtildi. Mecburen telefon üzerinden ödemeyi yaptım. Ödemeden sonra genel merkez “Randevu için yetkili servisi arayın” diyerek tamamen aradan çekildi ve bir daha sürecin hiçbir yerinde muhatap olmadı.

Randevu oluşturmak için Hatay İskenderun bölgesindeki B**** K***** DemirDöküm yetkili servisine yönlendirildim. 24 Ekim’de yetkili servis eve geldi, kombinin dış kapağını söküp benden saç kurutma makinesi ve bez istedi; yanlarında bu kadar basit ekipmanlar bile yoktu. Kendi makinemi ve bezimi kullanarak sadece görünen yerleri yüzeysel olarak temizlediler, kirli suyu boşalttılar ve bu kadar kısa bir işleme “bakım” dediler.

Daha sonra bir parçanın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Parça yanlarında yoktu, gelen personelden biri gidip almak zorunda kaldı. Parçanın adının “kombi contalı doldurma musluğu” olduğunu öğrendim. İnternette yaptığım araştırmalarda bu parçanın fiyatının 60 TL ile 350 TL arasında değiştiğini gördüğüm halde, bana 3.500 TL fiyat çıkarıldı. Bu işlemle birlikte toplamda 7.134 TL ödemiş bulundum. Parça bedelini ödemek için ayrıca yetkili servisin yerine kendim giderek ödemeyi yaptım ve orada da bakımın çok kısa sürdüğünü, telefonda vaat edilen detaylı bakımın yapılmadığını özellikle belirttim.

Parça fiyatını sormak için genel merkezi tekrar aradığımda, bana parça ücretlerini bilmediklerini, bu konuya karışmadıklarını söylediler. Bu tavır, “Biz parayı alırız, sonrası bizi ilgilendirmez” anlamına geliyor ve DemirDöküm gibi kurumsal bir markadan asla beklemediğim bir yaklaşım. Üstelik bakımın kendisi de, parça bekleme süresi hariç, 10 dakikayı bile bulmayan, son derece yüzeysel bir temizlikten ibaret kaldı.

Hem bakım ücreti karşılığında vaat edilen kapsamlı işlemler yapılmadığı, hem de “Kombi Contalı Doldurma Musluğu” parçası için fahiş bir bedel alındığını düşündüğüm için mağdur edildiğimi açıkça belirtmek isterim. Bu nedenle benden alınan aşırı yüksek yedek parça ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından kalorifer petek temizliği hizmetinin ücretsiz olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, bu yaşadığım deneyim sebebiyle bir daha yetkili servisten bakım hizmeti almayı ve kimseye tavsiye etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.