DemirDöküm Oda Termostatı Montajında Beklenmedik Ücret Talebi!

10 Kasım 2025 tarihinde DemirDöküm Nitromix Ioni kombi aldım. İlgili bayi tarafından gerekli kurulum yapıldı. Bayide oda termostatı almak istedim, ancak ellerinde olmadığını, kombi kurulumu için servisten temin edebileceğimi söylediler. Proje işlemleri tamamlandı ve gaz açıldı. 0850 *** 18 33 numaralı telefondan 17 veya 18 Kasım gibi kombinin açılışı için müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. Bu arada müşteri servisine oda termostatını nereden ve nasıl temin edebileceğimi sordum. İlgili çalışan, kombi açılışını yapacak servis çalışanlarından temin edebileceğimi ve kombi açılışı ile oda termostatı montajını aynı anda ücretsiz yaptırabileceğimi söyledi.
Ama maalesef kombi açılışını yapan ekipte oda termostatı yokmuş. Sancaktepe bölgesinde birkaç bayiye sordum, ancak buralarda da temin edemedim. İşin en tuhaf yanı ise, kombiye takılacak o termostatın mutlaka DemirDöküm marka olması gerektiği, aksi takdirde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı bilgisiydi. Sonunda DemirDöküm markalı oda termostatı aldım, fakat bu sefer de 1.150,00 TL servis ücreti istiyorlar. İlgili servis, müşteri hizmetlerinden 'müşteriden ücret talep edilmeyecek' yönünde bir bilgilendirme yapılırsa ücretsiz montaj yapabileceklerini söylüyor.
0850 *** 18 33 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve s*** Hanım ile görüştüm. Yukarıda yaptığım açıklamaları tekrar kendisine ilettim. Ancak maalesef ücreti ödemek zorunda olduğumu beyan etti.
Bir firmanın bu kadar bencil ve katı olabileceğini düşünmemiştim. DemirDöküm markasını tercih etmemdeki en büyük sebep yerli ve milli olması ve kombiyi aldığım bayinin servis hizmetlerinin çok iyi olduğunu övmesiydi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine montaj ücreti ödemek zorunda olduğum ifade edildi ve herhangi bir esneklik ya da alternatif çözüm sunulmadı. Marka tercih ederken montaj konusunda bu şekilde bir ücret zorunluluğu ile karşılaşmayı beklemiyordum.

DemirDöküm’den, Nitromix Ioni kombimin oda termostatı montajının ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.