DemirDöküm Kombimde Tekrarlayan Arıza Ve Ana Kart Değişimi Reddedildi

Mayıs 2025’te üç adet DemirDöküm Ademix kombi satın aldım. İki daire kombilerde herhangi bir sorun yaşamazken, kendi ikamet ettiğim dairede kullandığım kombi kış ayının gelmesiyle birlikte kullanımın ilk günlerinden itibaren yaklaşık 15 gündür sorun çıkarmaya başladı. Cihazın maksimum seviyesi 75 derece olmasına rağmen 50 dereceyi geçmiyor, 53 derecede ateşlemeyi kesiyor ve 43 derecede sabitlenip daha yukarı çıkmıyor. Bu nedenle kombiyi verimli şekilde kullanamıyor ve evimi ısıtamıyorum. Sorun üzerine 0850 222 18 33 numaralı DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturdular. Ertesi gün gelen servis parametre ayarı yapacaklarını, düzeleceğini söyleyip ayar yaptılar ve sorunun giderildiğini söyleyerek gittiler. Ancak akşam kombiyi açtığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrar aradım, ertesi gün yeniden geldiler, yine ayar yapıp gittiler. Kendilerine bunun sadece ayarla çözülecek bir durum gibi durmadığını, mutlaka bir yerinde arıza olduğunu, servis gittikten kısa süre sonra tekrar bozulduğunu söyledim. Buna rağmen ayarla düzeldiğini söyleyip “bu kez oldu” diyerek ayrıldılar. Servis gittikten yaklaşık bir saat sonra kombi yine ateşlemeyi kesti, ben de video çekip ilettim. Bunun üzerine ertesi gün tekrar geldiler ve bu kez ana kartın değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Cumartesi günü ana kart ile geldiklerinde ise “son kez ayar yapıp bakalım” dediler. Artık ayarla çözülemeyeceğini, defalarca denendiğini, ana kart değişiminin yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen yine sadece ayar yapıp “bu halde ben ana kart değiştiremem” diyerek gidildi. Ertesi gün, pazar günü kombim tekrar arızaya geçti ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Kayseri Melikgazi’deki dairemde kullandığım bu kombiye yaklaşık 50 bin tl ödeme yaptım ve daha 1 sezon bile dolmadan, kışın ortasında bu kadar sık arıza yaşayıp hâlâ kalıcı bir çözüm alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sürekli aynı arızayı vermesine rağmen sadece ayar yapılıp bırakılması, önerilen ana kart değişiminin de son anda yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.