to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Arızaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
DemirDöküm ayıplı ürün satıp hiçbir şekilde arkasında durmuyor. 01.11.2021 tarihinde almış olduğumu DemirDöküm - Nitromix kombi şu ana kadar ortalama 8 kere aynı arızayı verdi. Ürünün kusurlu olduğunu belirterek yetkili ile görüşmek istediğimi belirtiyorum. Fakat hiç geri dönüş almıyorum. Her seferinde gelen usta üç yönlü vana motorunu değiştiriyor sonra gidiyor. Şikayetimi dile getirmeme karşın hiç inceleme yapılmadı veya yetkili biri tarafından aranılmadım. Şikayet giderildi diye mesaj aldım fakat hiçbir giderilme olmadan hiçbir ilgilenen olmadan formu kapatmışlar.
Değerli Müşterimiz Aykut T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Şikayet sonrasında ürün değişimi yerine tekrardan aynı arızalı parça değişimi yapıldı. Tek fark onca talebe karşın belki de 8. Kere gelindiğinde uzman teknisyen geldi. Gelen uzman teknisyen ek olarak kabloları da değiştirdi. Aynı ürünün 1 yıl içerisinde tekrar bozulması durumunda tekrardan aynı işlemin olacağı artık aşikar. Ayrıca servisi arıyorum kim gelecek bilmiyor kayıt var diyor. Verilen bayi numarasını arıyorum kayıt yok diyor. Tam bir kaos ortamı hakim. 3 kere ana merkezi ve 2 kere bayiyi aramamın sonrasında merkezden teknisyen geleceği bildirildi. O da arızanın bildirimden 5 gün sonra geldi. Ön planlama olarak aranmak yerine arızaya gelirken aranılıyorum. Bu da kendimi ayarlamamı engelliyor. Bu konuda daha profesyonel olunmasını beklerdim.
Bugün 29.12.2024 tarihinde sabah uyandığımda peteklerin soğuk olduğunu fark ettim. Birkaç kez reset yapmama ve kapat aç yapmama karşın kombi yine çalışmadı. 2 hafta önce uzman teknisyenin gelip yaptığı onarıma karşın yine aynı sonuçla karşı karşıyayım. Yapılan işlem her seferinde 3 yönlü vana motorunu değiştirmek olup çözüm hep geçici olmaktadır. Şimdi tekrardan üç yönlü vana motoru arızalandığı görülmektedir. Havalar iyice soğudu ve ben yine ısınma sistemimi kaybettim. Daha önce defalarca cihaz değişim talebime karşın işlem yapılmadı. Her seferinde inceleme yapılacak rapor paylaşılacak denilmesine karşın hiç rapor da paylaşılmadı. Artık kombinin değişimi gerekmekte olup güncel çektiğim video ektedir.
