to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm 12 Binlik Klimam 1,5 Yıllık Isıtma Sorunu Ve Servis Yanıtsızlığı
DemirDöküm 12 binlik klimam yaklaşık 1,5 yıldır ısıtmıyor. Ürün hâlâ garantili olmasına rağmen bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı açtırdım; ancak yetkili servis gelmedi, kimse ilgilenmedi.
Son 1,5 ay içinde de en az dört kez aramama rağmen yine sadece kayıt açmakla yetinildi, herhangi bir dönüş yapılmadı ve klimam hâlâ çalışır durumda değil. Ürünü Bursa Nilüfer’de kullanıyorum ve bu süreçte özellikle soğuk havalarda ciddi mağduriyet yaşadım.
DemirDöküm’den, klimamın acilen çalışır hale getirilmesini, 1,5 yıldır fiilen kullanamadığım için boşa giden garanti süremin de bu mağduriyet dikkate alınarak uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Nilüfer Gümüştepe Mahallesi’indeki evimde kullandığım DemirDöküm klimada yaklaşık 18 aydır devam eden bir ısıtma sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Ana servis ve müşteri hizmetleri gerçekten ilgili ve düzgün davranıyor, bu konuda memnunum; ancak Nilüfer’deki yetkili servis neredeyse hiç gelmiyor, zorla üç kez geldiler ve her gelişlerinde bakmalarına rağmen sorun hala devam ediyor. Klimanın ısıtma performansı düzelmedi ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Artık 18 aydır çözülemeyen bu problem için klimamın ya kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Özgür A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Sıfır aldığım üst seviye 18 metrekare odam için 12 binlik. Klima aldım. İlk seneden berli. Sorunlu ısıtmıyor. Bunu ilk aldığım yıl aradım defalarca servise ilettim beni hep yok temizleyin yok kumandadan ayar yapın yok filtre pis dir diye. 3-5 kere aradığım halde başlarından savdılar ve tekrar kış geldi. 1-2 aydır aradım geldiler sonunda baktılar ki gerçekten bozuk. Parça değişmesi gerek deyip gittiler 1 ayı geçti. Aramama rağmen ne gelen var ne ilğilenen. İnsanlara sesleniyorum. DemirDöküm. Klima. Sakın almayın. Ben servis olarak bu kadar. Kötüsünü görmedim. Vestel. Arçelik Beko mükemmel servis olarak.
Aradılar. Servisleri gibi hatları iletişim de ses gelmiyor du. Kapatıp tekrar arayın dedim. Özellikle söyledim ve. Arayan yok. Zaten önemli olan. Aramaları Değil acil sorun çözmeleri gelip yapmaları. Hatta böyle bir mağduriyette gerekirse sıfır takmaları. Ve çöpe giden 1,5 garantimi. Geri vermeleri. Rezillikleri soğuğu ben yaşadım. Bari telefi etsinler DemirDöküm. Klima. Çok kötü. İnanın. Kombi fena değil termosifon fena değil. Ama klima. Yaklaşasın kimse net
DemirDöküm markalı 12.000’lik klimam yaklaşık 1,5 yıldır garantili olmasına rağmen arızalı ve bu süre boyunca klimayı kullanamıyorum. Defalarca Bursa Nilüfer DemirDöküm yetkili servisini aramama rağmen uzun süre servis yönlendirilmedi, büyük uğraşlar sonunda ancak servis gelebildi. 2025 Kasım ayında gelen servis ekipleri dış üniteyi söküp dağıttı, ünitenin arızalı olduğunu gördükten sonra parça siparişi vereceklerini söyleyip gittiler. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de klimam tamir edildi, dış ünite hâlâ sökülmüş ve dağınık şekilde duruyor. Telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonlara cevap vermiyorlar. Ben Bünyamin Aslan, telefon numaram üzerinden tüm kayıtları görebileceklerini bilmelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Garantili olan klimamdan 1,5 yıldır faydalanamıyorum ve bu süre benim açımdan tamamen boşa gitmiş durumda. Klimamın bir an önce tamir edilerek sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve kullanamadığım yaklaşık 1,5 yıllık garanti sürem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
